Minha máquina de cartão não funciona, e agora?

Os clientes deslizaram, inseriram ou seguraram o cartão (dependendo do tipo de terminal) próximo à máquina para transferir detalhes da transação. Depois disso, o terminal de pagamento transfere os dados para o Banco para autorização e finalmente transfere os fundos da conta do cliente para a conta do comerciante.

E se ocorrer um problema em qualquer etapa desse processo, sua máquina poderá te deixar em maus lençóis. Então ou que fazer?

Problema com máquina de cartão, e agora?

Normalmente, existem três tipos de terminais de pagamento. Eles estão:

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Máquinas de processamento de cartão de crédito sem fio

Terminais de cartão de crédito virtual

E todas elas podem ter os seguintes problemas, para os quais teremos as soluções mais abaixo

Problema 1: cartão de crédito com problema

Pode ser possível que o problema real esteja com o cartão e, devido a isso, o terminal de pagamento está diminuindo o pagamento repetidamente. Alguns problemas principais podem ser:

O número do cartão digitado é errado ou inválido

O cartão é vencido

Fundos insuficientes no cartão

Atingiu limite máximo

O banco emissor marca o cartão perdido ou roubado, etc.

Problema 2: problema de bateria no terminal de cartão

O tempo médio da bateria do terminal dura cerca de 60-65 horas. Assim, o comerciante deve carregar o terminal a cada noite por algumas horas, todos cheios para o dia seguinte. Dessa forma, você não terá problemas ao longo do dia.

Problema 3: máquina de cartão não atualizada

Antes de usá-lo, pelo menos verifique os rolos de papel de recibo, atualizações essenciais de software para o bom funcionamento do terminal. As revisões podem agora e então ser necessárias para obrigar a inovação como pagamentos sem contato.

Caso sua máquina de cartão não funcione, não é preciso desesperar, pois o problema pode ser fácil de resolver. (Imagem: NOLN)

Problema 4: problema com conectividade na máquina de cartão

É vital ter uma conexão de internet confiável e robusta para indústrias como o varejo, porque a transação do dia a dia em seu sistema é dependente de Wi-Fi forte e seguro. A rede sem fio 2G, 3G, ou 4G, pode ter problema de cobertura na área onde a máquina está sendo usada.

Problema 5: problemas de software com máquina de cartão

Uma das coisas essenciais para fazer para seus terminais de pagamento é atualizar o software e personalizar seu sistema POS, se você não quiser experimentar problemas técnicos em seu horário mais movimentado.

Problema 6: erro de leitura do cartão de crédito

Às vezes, o leitor de cartões não consegue ler as listras magnéticas ou chip do cartão, que mantém as informações por causa de sujeira e poeira, e, portanto, a transação declina. Nesse caso, a rápida limpeza do seu cartão tornaria legível. Para mais detalhes sobre como limpar seu cartão, leia o artigo anterior.

Problema 7 Vírus # 7.

Os sistemas POS são computadores com conectividade com a Internet que podem pegar o vírus com muita frequência. Ou alguém pode hackear seu sistema, é possível. É por isso que é aconselhável usar os terminais do ponto de venda apenas para este propósito. E use outro computador para navegação ou atividades não relacionadas.

Junto com isso tudo, pode haver outras razões como falha de energia, o problema com os cabos, problema com a impressora e perda de sensibilidade ao touchpad de POS e assim por diante. A lista é enorme.

De qualquer forma, vamos ver como gerenciar esta situação da sua “máquina de cartão de crédito não funcionando”

O que fazer quando o terminal de cartão não funciona?

O passo a passo abaixo vai funcionar para qualquer situação de uma máquina de cartão que não funciona.

1. Encontre o problema

Primeiro, encontre onde é o problema? É com um cartão de crédito, sistema POS, terminal de pagamento, conexão à Internet ou corte de energia. Depois de obter uma razão válida, pense em como lidar com isso e quem entrar em contato.

2. Fale com seus clientes

Primeiro, peça desculpas ao cliente se você estiver no meio de uma transação. Dar uma imagem clara da situação. Ouça-os, mostre empatia e compreenda sua situação. Você não pode resolver o problema no momento, mas pelo menos você pode salvar o relacionamento com seu cliente pelo longo prazo.

3. Peça aos clientes que tentem pagar com outro cartão

Faça-se atualizado e pronto para este tipo de cenário e esteja pronto para aceitar todos os tipos de cartas. Então pergunte-lhes se eles têm algum outro cartão para pagamento. Espalhe o seu potencial de pagamento para eles.

4. Receba o pagamento por outros meios

Aceite outros modos de pagamentos como pagamentos on-line, PIX, telefone ou dinheiro. Manter o controle das tendências de pagamento e ficar à frente da curva é sempre uma boa ideia, então continuamente atualize-se sobre as tendências atuais de pagamento do mercado. Uma máquina de cartão extra vai te ajudar a evitar problemas.

5. Serviço de suporte de chamadas

Junto com lidar com tudo, é preciso fazer uma chamada rápida para o provedor de serviços o mais rápido possível. De acordo com a situação, eles enviarão outra máquina o mais rápido possível.

Como reiniciar sua máquina de cartão de crédito?

Terminais de cartão de crédito permitem que você melhore o seu negócio e atenda mais clientes aceitando pagamentos com cartão de crédito, mas ocasionalmente encontram problemas. Siga as instruções cuidadosamente.

Tente reiniciar seu roteador e terminal por:

• Remova o cabo de energia do terminal.
• Desconecte os links que interface com o hardware.
• Espere cerca de 30 segundos. Reconecte os cabos dos gadgets do divisor para o terminal.
• Aguarde 1 minuto para o aplicativo terminal reiniciar e iniciar a conexão com o roteador.

Reinicie o leitor EMV do cartão:

• Segure o botão liga / desliga do seu leitor até que as luzes se desliguem.
• Aguarde 10 segundos.
• Em seguida, segure o botão liga / desliga até que as luzes sejam lançadas novamente e solte o botão liga / desliga.
• Agora deve haver uma luz azul piscando, indicando que seu leitor de cartão EMV foi reiniciado.

Assim, vemos que quanto mais problemas com o seu sistema PDV que você pode impedir com antecedência, mais livre de problemas será executado sua operação no dia-a-dia e evitar dores de cabeça desnecessárias a cada turno. E para isso, você precisa pouco consciência da tecnologia que você está usando e ideias para lidar com isso. Esteja atualizado em sua empresa; Caso contrário, você perderá a corrida.

Se precisar de qualquer ajuda ou sugestão, só deixar suas perguntas nos comentários abaixo!

Sobre o autor

Após ouvir relatos de seus clientes empresariais, André percebeu que existia o receio de aceitar cartões por motivos variados, desde custos até não saber como funcionava uma máquina de cartão. Sendo especialista em finanças e educador financeiro com mais de 300 horas em cursos, André decidiu escrever sobre as máquinas de cartão para ajudar seus leitores e os vendedores que querem entrar neste mundo dos cartões de crédito e débito.

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