Cielo atendimento: telefone, chat, e mais!

Em Problemas em máquinas de cartão por André M. Coelho

A Cielo SA é um provedor de soluções de pagamento eletrônico e ajuda a certificar estabelecimentos comerciais e oferece serviços de gerenciamento de rede. Suas ofertas compreendem captura, transmissão, processamento e liquidação de transações feitas com os cartões de crédito e cartões de débito.

A Cielo aluga e vende equipamento de captura eletrônica, como equipamento de captura eletrônica de desktop ponto de venda, equipamento de captura eletrônica sem fio POS e PIN, que é usado para ler cartões de crédito e débito. A empresa oferece serviços de transmissão de dados para carregar créditos fixo ou celular, televisão pré-paga e transporte pré-pago e créditos semelhantes; Serviços de consultoria de pagamento e tecnologia móvel; e tecnologia, venda de produtos e serviços de representação de tecnologia e vendas.

A empresa também fornece serviços de prestação de medicamentos para clientes corporativos e públicos, planos de saúde e laboratórios. Cielo está sediada em Barueri, Brasil. Mas quais atendimentos a Cielo pode te oferecer quando precisar de ajuda?

Telefone Cielo atendimento

Esta é provavelmente a forma mais básica e mais antiga de atendimento ao cliente, que provavelmente a escolha mais popular entre todos os diferentes tipos de serviços ao cliente sendo usados ​​no mercado hoje.

Para entrar em contato com a Cielo, os seguintes telefones podem ser usados:

Central de Relacionamento: 4002 5472 (Capitais e regiões metropolitanas)  ou 0800 570 8472 (Exceto capitais e ligações de celulares)

Suporte Técnico: 4002 9111 (Capitais e regiões metropolitanas) 0800 570 0111 (exceto capitais)

Ouvidoria: 0800 570 2288.

A razão pela qual esta é a escolha mais popular é que há uma sensação de intimidade quando você tem uma conversa direta com a empresa através da sua voz. Faz um vínculo mais profundo e mais significativo, então você faz usando uma corrente de texto ou uma corrente de email.

Além disso, podemos ver que as pessoas geralmente tendem a falar mais rápido com palavras, em vez de digitar diferentes peças de texto em uma tela. Essa capacidade de tornar a transmissão de comunicação mais rápida é o que torna este tipo de atendimento ao cliente muito eficiente e confiável.

Outra coisa que você pode ter notado é que sempre que as pessoas estão angustiadas ou preocupadas com alguma coisa, eles querem falar com alguém rapidamente através do telefone para que eles possam dizer a outra pessoa sobre o problema e obter uma resposta rápida. É por isso que este meio é um ótimo canal para urgência.

Além disso, quem não sabe usar o telefone? De crianças pequenas a idosos, praticamente todos podem usar o telefone se eles não são nem mesmo remotamente experientes. Isso faz com que um meio útil atenda a todos.

Atendimento da máquina Cielo por email

Se olharmos para os números, então email é o rei quando se trata de canalizar popularidade. Como? Bem, por uma coisa, há cerca de 270 bilhões de emails enviados ao redor do mundo, todos os dias.

E também vemos empresas com um afeto com -mail quando rolaremos para a última seção de todos os website, onde eles têm um formulário de contato on-line apenas pronto para ser preenchido, quase todas as vezes.

Uma das melhores coisas sobre como usar um atendimento ao cliente de email é que você pode enviar suas consultas em qualquer ponto do dia ou da noite. Não importa se você quer ajuda às 2 da manhã ou às 21h, o atendimento ao cliente de email está lá para você, dependendo de quão responsivo é o CSR.

Com emails, você pode personalizar adequadamente todos os elementos diferentes da consulta que você não pode fazer em uma ligação por telefone. Como personalizar sua consulta e entrar em detalhes em vez de simplesmente borrar coisas em uma chamada. Além disso, terá um documento para registrar provas no seu atendimento.

O email que encontramos para o atendimento para o ecommerce é [email protected]

Além disso, se a empresa não estiver respondendo às suas dúvidas ou estiver parando sua solicitação por qualquer motivo, você sempre poderá conversar com um chatbot que automatiza o processo de envio de pedido ou ajuda.

Cielo atendimento para clientes

Escolha o meio de atendimento e a Cielo vai te dar o suporte necessário. (Imagem: divulgação)

Atendimento ao cliente no local Cielo

Este é outro tipo de atendimento ao cliente que é fornecido aos locais de trabalho das pessoas ou em suas casas. Através do atendimento ao cliente no local, você pode ter profissionais:

Reparando suas máquinas de cartão

Fornecer serviços de suporte e treinamento

Te ensinar cursos diferentes

Este atendimento pode ser feito em uma das lojas da Cielo perto de você.

Uma das melhores coisas sobre o serviço ao cliente no local é que o cliente pode nem precisar deixar seu local de trabalho ou sua casa, e o representante do atendimento ao cliente pode vir até eles, o que o torna um serviço muito conveniente.

Quando o CSR chega ao cliente, eles podem se comunicar corretamente e o cliente pode descrever corretamente o problema ou o problema que eles têm tido. Tudo isso resulta em uma compreensão adequada do problema e uma solução rápida para isso pelo representante do atendimento ao cliente.

Além disso, quando um representante visita ao cliente e ao saber o problema real que o cliente tem tido, produz uma solução rápida, fortalece a qualidade da marca da empresa que torna a empresa mais forte e confiável.

Atendimento via chat Cielo

O Chat é um incrível ativo que uma empresa online pode usar. É uma característica que permite que você esteja em constante comunicação com todos os seus clientes ao mesmo tempo usando chatbots que liberampara responder apenas às perguntas mais importantes, enquanto os outros são atendidos pelos bots.

Os números para atendimento via chat no WhatsApp são os seguintes: WhatsApp (11) 3003-2818 e 55 11 3003-6020 (deficientes auditivos)

O serviço ao cliente do Chat ao vivo se assemelha principalmente ao serviço de e-mail, pois compartilha algumas fraquezas e pontos fortes muito únicos. Mas como tem alguma grande alavancagem sobre os canais de e-mail e telefone, a taxa de satisfação do cliente deste serviço é de mais de 92%.

Uma das melhores coisas sobre o serviço ao cliente do por Chat é que os agentes de suporte da empresa podem cuidar de muitos clientes ao mesmo tempo sem qualquer interrupção. Isso permite um atendimento rápido e sem dispêndio de muitos recursos.

Todos sabemos como certas conversas podem se tornar repetitivas para você se você tiver com várias pessoas todos os dias. Isso pode ser muito frustrante para ninguém.

É por isso que, para tornar a vida mais fácil para o CSR, esses bate-papos ao vivo são automatizados com chatbots, para que possam ter essas conversas repetitivas.

Uma outra coisa que é útil sobre o serviço ao cliente do Chat é que ambas as partes envolvidas na conversa têm um registro de todo o encontro e se alguma parte negar fazer algo errado ou se houver alguma complicação, o culpado pode ser desmascarado muito rapidamente.

Atendimento ao cliente pelas mídias sociais

Provavelmente, um dos tipos mais populares de atendimento ao cliente nesta lista é o Atendimento ao Cliente da Mídia Social. Este serviço é fornecido por canais de mídia social na Internet como Facebook, Twitter ou Instagram, etc.

Bem, como você responde às consultas dos clientes em plataformas de mídia social da Cielo? Bem, você pode ter uma conversa com os clientes em mídias sociais usando muitas maneiras diferentes. Você pode:

Ter uma conversa privada com eles via “mensagem direta”

Você pode postar comentários em posts de mídia social

Você pode ter conversas em grupo com eles se você acha que muitos dos clientes têm o mesmo problema

Basta procurar os canais da Cielo no Twitter, Instagram, e Facebook para este atendimento. Além disso, você pode usar sites como o Reclame Aqui para registrar reclamações e ter um atendimento rápido.

Qual atendimento da Cielo você acha melhor? Acha que falta algum canal de atendimento?

Sobre o autor

Autor André M. Coelho

Após ouvir relatos de seus clientes empresariais, André percebeu que existia o receio de aceitar cartões por motivos variados, desde custos até não saber como funcionava uma máquina de cartão. Sendo especialista em finanças e educador financeiro com mais de 300 horas em cursos, André decidiu escrever sobre as máquinas de cartão para ajudar seus leitores e os vendedores que querem entrar neste mundo dos cartões de crédito e débito.

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