Cartões de crédito recusados ​​são uma ocorrência comum em qualquer ambiente de negócios, mas são especialmente comuns em empresas com alto volume de transações.

Qualquer que seja o sistema de ponto de venda que você use, ele deve fornecer um número de código específico junto com o recibo de recusa, mas isso não ajudará a fornecer o “porquê” sem ter as definições para esses códigos.

Tê-los à mão ajuda a fornecer um melhor atendimento ao cliente por meio de uma explicação mais cuidadosa e completa. E entender um dos mais comuns, o código 96, pode te ajudar a ter uma resposta pronta para os problemas que a recusa pode trazer.

O que significa código 96 no terminal de cartão de crédito?

Podem existir diferenças de códigos e seus usos entre as diferentes empresas. Porém, o erro 96 geralmente significa que ocorreu um erro temporário durante a transação. É o um erro quando o emissor do cartão do cliente não conseguiu processar a transação. Isso pode deixar o cliente e o vendedor tentando entender o que fazer.

O que fazer com um código de erro 96 da máquina de cartão?

Ao receber o código de 96 ao realizar uma transação por cartão de crédito ou débito, você tem algumas opções:

  • Aguarde um ou dois minutos e tente novamente. Entre em contato com o processador de pagamentos se ele ainda não funcionou.
  • Tentar processar esta transação novamente.
  • Verificar os dados do cartão e caso o erro persista, entrar em contato com a central de atendimento do cartão

Além disso, é importante aprender a lidar com a recusa do cartão, evitando que o cliente fique chateado e a perda de vendas.

O que fazer quando um cartão é recusado?

Quase todo mundo lidou com a frustração de ter uma transação com cartão de crédito recusada. E, como proprietário de uma pequena empresa, você não apenas precisa se preocupar com a vergonha de ter seu cartão recusado quando sai com um cliente, mas também precisa ter uma estratégia para aquelas conversas desconfortáveis ​​com clientes cujos cartões são recusados ​​ao tentar para comprar de você.

Além da confusão, nem todas as recusas do cartão de crédito são causadas por um problema no cartão ou no crédito do titular do cartão. Às vezes, são decisões unilaterais do banco emissor com base em seus protocolos de risco. Para transações online em que você insere dados do cartão, eles geralmente podem ser apenas erros de digitação ao digitar o número da sua conta.

Erros de máquinas de cartão

Entenda os erros de cartão para encontrar mais rapidamente as soluções. (Foto: The Statesman)

Causas comuns para erros do cartão de crédito

Há várias causas comuns para transações rejeitadas. Alguns problemas são menos óbvios, como o congelamento de contas iniciadas pelo emissor do cartão devido a compras internacionais e outros padrões de compra incomuns. É sempre uma boa ideia sugerir ao comprador entrar em contato com o emissor do cartão com antecedência, principalmente se estiver planejando atividades fora do normal, como viajar para o exterior, comprar uma grande quantidade de equipamentos eletrônicos online ou fazer uma grande retirada no caixa eletrônico.

Lidando com o cliente após uma transação dar errado

Como proprietário de uma pequena empresa, é importante ter um plano para lidar também com as recusas do cartão de crédito de seus clientes. Você precisa equilibrar o bom relacionamento do cliente com a rejeição prudente de transações potencialmente fraudulentas. Você também deve ter uma estratégia de recusa que cultive bons clientes e afaste graciosamente riscos problemáticos e, finalmente, não lucrativos.

Seu radar de fraude deve subir se você receber um código de recusa que indique que o cartão foi perdido ou roubado ou qualquer outra resposta que instrua você a “retirar” o cartão do cliente. Se você vir um desses códigos de recusa e o cliente estiver com você, se puder fazê-lo com segurança, ligue para a linha de autorização do processador do cartão de crédito e solicite uma autorização. Você receberá mais instruções por telefone.

Se você tiver uma transação online ou outra transação de cartão não presente, não será necessário executar nenhuma ação para esse tipo de recusa. Porém, você deve ter muito cuidado em fazer negócios com o cliente, especialmente se você não tiver um relacionamento existente anteriormente. Existem razões perfeitamente inocentes pelas quais você pode ver esse tipo de recusa em um ambiente que não está presente no cartão, como seu cliente relatando um cartão roubado que você tem em arquivo para transações de cobrança recorrentes.

Outros tipos de declínio podem ser apenas problemas que um cliente precisa resolver com o emissor do cartão. De fato, em muitos casos, o cliente ficará tão confuso com o declínio quanto você. A coisa mais fácil de fazer nessas situações é simplesmente solicitar uma forma de pagamento diferente. Pode ser outro cartão de crédito, um débito da conta bancária do cliente, um cheque ou até dinheiro. Você também pode dar ao cliente a oportunidade de ligar para o emissor do cartão, resolver qualquer problema e obter sua transação pré-aprovada. Em seguida, você pode executá-lo novamente e deve ter sucesso.

Outra coisa a ter em atenção é que cada transação recusada custa uma taxa de autorização para enviá-la para aprovação. Embora isso normalmente seja apenas alguns centavos por transação, se você tiver muitos recuos e reenvios, os custos poderão aumentar. Isso ocorre principalmente em formulários de pagamento online, nos quais um cliente pode enviar uma transação várias vezes para corrigir erros.

Embora não seja possível eliminar erros de entrada de dados, você pode tomar medidas para ajudar a evitá-los, como garantir que seu formulário seja fácil de ler e fácil de usar. Por exemplo, simplifique a data de vencimento correta do cartão e selecione automaticamente o tipo de cartão com base no número da conta digitado.

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