Máquina de cartão com defeito, como trocar?

Escrito na categoria "Problemas em máquinas de cartão" por André M. Coelho.

Os terminais de cartão de crédito permitem que os comerciantes aprimorem seus negócios e atendam a mais clientes aceitando pagamentos com cartão de crédito, mas ocasionalmente encontram problemas. Se o terminal não está lendo cartões, não está imprimindo ou simplesmente não está funcionando, algumas etapas simples para solução de problemas podem ajudar os comerciantes a recuperar rapidamente seus terminais antes de solicitar uma troca ou reparo para a central de atendimento da processadora de pagamentos por cartão.

Máquina com defeito de leitura do chip e da tarja

Quando um terminal de cartão de crédito lê um cartão de crédito, ele emprega um par de sensores magnéticos para coletar e decodificar dados armazenados em milhares de ímãs microscópicos na faixa do cartão. Se o terminal não conseguir ler com precisão o cartão, a incapacidade de discernir esses dados cruciais pode causar erros.

Os comerciantes que enfrentam dificuldades podem tentar limpar o leitor de cartão envolvendo uma nova nota de dinheiro em um cartão de crédito e deslizando-o pelo terminal; a textura áspera da moeda pode atuar como um agente abrasivo para limpar os leitores magnéticos sujos, facilitando a leitura mais eficaz dos cartões. Se o terminal ainda se recusar a ler cartões de crédito e os cartões puderem ser lidos em outras máquinas, o terminal poderá precisar de novos leitores magnéticos instalados.

Se cartões com chip também tiverem problemas, você pode testar diferentes cartões para verificar se o problema é da máquina. Se continuar ocorrendo o problema, o leitor de chips pode estar tendo um problema ou um mal contato pode estar acontecendo. Uma simples limpeza ou aperto de um ou outro parafuso da máquina podem resolver a questão.

Teclas da máquina de cartão não funcionam

Se o terminal ler cartões de crédito, mas não permitir que dados adicionais sejam inseridos, ou se a inserção de dados adicionais frequentemente resultar em erros, as teclas do terminal podem estar presas. O uso a longo prazo, juntamente com poeira natural e outros contaminantes que penetram no interior do terminal, pode acumular sujeiras e fazer com que elas grudem, resultando em dificuldade para inserir dados ou usar o terminal. Um limpador de teclado disponível no mercado pode ajudar, assim como uma limpeza completa da parte externa do terminal.

Trocando terminais com problemas

Troque o terminal de cartão que está com um defeito para voltar a fazer suas vendas normalmente. (Foto: YouTube)

Problemas na impressora da máquina de cartão

Muitos terminais enviam saída de transação e recebimento para uma impressora conectada, mas essas máquinas relativamente simples podem ocasionalmente falhar e deixar comerciantes e clientes sem registros impressos. Se a impressora não imprimir, os comerciantes devem primeiro verificar se a luz “Ligado/Power” está acesa e não piscando; se a luz estiver piscando, pode haver um congestionamento de papel que requer a remoção da tampa de impressão e de qualquer papel incorreto.

Se a luz “Energia” não estiver acesa, os comerciantes devem verificar se a impressora está conectada firmemente a uma tomada elétrica e ligada; se a luz ainda não acender e a tomada de força estiver funcionando, uma nova impressora pode ser necessária.

Por fim, se a impressora parece estar funcionando normalmente, mas não está imprimindo a saída do terminal, os comerciantes devem verificar se o cabo que conecta o terminal e a impressora está conectada com segurança; mesmo que o cabo pareça estar confortável, recolocá-lo desconectando e reconectando cada extremidade pode resolver o problema.

Minha máquina quebrou, como trocar?

Embora os terminais de cartão de crédito sejam dispositivos eletrônicos bastante simples, eles às vezes falham completamente, quebrando de vez. Se o terminal acender e exibir informações na tela, mas não funcionar de outra forma, o provedor do terminal ou o suporte técnico com cartão de crédito pode precisar reprogramar a máquina usando uma função especial de download de software.

Se nenhuma luz acender no terminal e o visor não contiver nenhuma informação, os comerciantes devem verificar se o dispositivo está recebendo energia conectando-o a outra tomada; se ainda não funcionar, pode ser necessário substituí-lo.

Para a substituição, entre em contato com a central de atendimento da sua provedora de serviços de processamento de pagamentos para solicitar suporte de reparo ou troca da máquina. O suporte pode ser contatado pelo site ou aplicativo de algumas empresas processadoras de pagamentos.

Não se esqueça de ter em mãos o número serial da sua máquina de cartão atual e informações do titular da conta da máquina de cartão.

Ficou alguma dúvida? Deixem nos comentários suas perguntas!

Sobre o autor

Autor André M. Coelho

Após ouvir relatos de seus clientes empresariais, André percebeu que existia o receio de aceitar cartões por motivos variados, desde custos até não saber como funcionava uma máquina de cartão. Sendo especialista em finanças e educador financeiro com mais de 300 horas em cursos, André decidiu escrever sobre as máquinas de cartão para ajudar seus leitores e os vendedores que querem entrar neste mundo dos cartões de crédito e débito.

Aviso legal

O conteúdo apresentado no site é apenas informativo com o objetivo de ensinar sobre o funcionamento do mundo financeiro e apresentar ao leitor informações que o ensine a pensar sobre dinheiro. O site Maquininha não faz recomendações de investimentos e em nenhuma hipótese pode ser responsabilizado por qualquer tipo de resultado financeiro devido a práticas realizadas por seus leitores.

Deixe um comentário