Os terminais de cartão de crédito permitem que os comerciantes aprimorem seus negócios e atendam a mais clientes aceitando pagamentos com cartão de crédito, mas ocasionalmente encontram problemas. Se o terminal não está lendo cartões, não está imprimindo ou simplesmente não está funcionando, algumas etapas simples para solução de problemas podem ajudar os comerciantes a recuperar rapidamente seus terminais antes de solicitar uma troca ou reparo para a central de atendimento da processadora de pagamentos por cartão.

Máquina com defeito de leitura do chip e da tarja

Quando um terminal de cartão de crédito lê um cartão de crédito, ele emprega um par de sensores magnéticos para coletar e decodificar dados armazenados em milhares de ímãs microscópicos na faixa do cartão. Se o terminal não conseguir ler com precisão o cartão, a incapacidade de discernir esses dados cruciais pode causar erros.

Os comerciantes que enfrentam dificuldades podem tentar limpar o leitor de cartão envolvendo uma nova nota de dinheiro em um cartão de crédito e deslizando-o pelo terminal; a textura áspera da moeda pode atuar como um agente abrasivo para limpar os leitores magnéticos sujos, facilitando a leitura mais eficaz dos cartões. Se o terminal ainda se recusar a ler cartões de crédito e os cartões puderem ser lidos em outras máquinas, o terminal poderá precisar de novos leitores magnéticos instalados.

Se cartões com chip também tiverem problemas, você pode testar diferentes cartões para verificar se o problema é da máquina. Se continuar ocorrendo o problema, o leitor de chips pode estar tendo um problema ou um mal contato pode estar acontecendo. Uma simples limpeza ou aperto de um ou outro parafuso da máquina podem resolver a questão.

Teclas da máquina de cartão não funcionam

Se o terminal ler cartões de crédito, mas não permitir que dados adicionais sejam inseridos, ou se a inserção de dados adicionais frequentemente resultar em erros, as teclas do terminal podem estar presas. O uso a longo prazo, juntamente com poeira natural e outros contaminantes que penetram no interior do terminal, pode acumular sujeiras e fazer com que elas grudem, resultando em dificuldade para inserir dados ou usar o terminal. Um limpador de teclado disponível no mercado pode ajudar, assim como uma limpeza completa da parte externa do terminal.

Trocando terminais com problemas

Troque o terminal de cartão que está com um defeito para voltar a fazer suas vendas normalmente. (Foto: YouTube)

Problemas na impressora da máquina de cartão

Muitos terminais enviam saída de transação e recebimento para uma impressora conectada, mas essas máquinas relativamente simples podem ocasionalmente falhar e deixar comerciantes e clientes sem registros impressos. Se a impressora não imprimir, os comerciantes devem primeiro verificar se a luz “Ligado/Power” está acesa e não piscando; se a luz estiver piscando, pode haver um congestionamento de papel que requer a remoção da tampa de impressão e de qualquer papel incorreto.

Se a luz “Energia” não estiver acesa, os comerciantes devem verificar se a impressora está conectada firmemente a uma tomada elétrica e ligada; se a luz ainda não acender e a tomada de força estiver funcionando, uma nova impressora pode ser necessária.

Por fim, se a impressora parece estar funcionando normalmente, mas não está imprimindo a saída do terminal, os comerciantes devem verificar se o cabo que conecta o terminal e a impressora está conectada com segurança; mesmo que o cabo pareça estar confortável, recolocá-lo desconectando e reconectando cada extremidade pode resolver o problema.

Minha máquina quebrou, como trocar?

Embora os terminais de cartão de crédito sejam dispositivos eletrônicos bastante simples, eles às vezes falham completamente, quebrando de vez. Se o terminal acender e exibir informações na tela, mas não funcionar de outra forma, o provedor do terminal ou o suporte técnico com cartão de crédito pode precisar reprogramar a máquina usando uma função especial de download de software.

Se nenhuma luz acender no terminal e o visor não contiver nenhuma informação, os comerciantes devem verificar se o dispositivo está recebendo energia conectando-o a outra tomada; se ainda não funcionar, pode ser necessário substituí-lo.

Para a substituição, entre em contato com a central de atendimento da sua provedora de serviços de processamento de pagamentos para solicitar suporte de reparo ou troca da máquina. O suporte pode ser contatado pelo site ou aplicativo de algumas empresas processadoras de pagamentos.

Não se esqueça de ter em mãos o número serial da sua máquina de cartão atual e informações do titular da conta da máquina de cartão.

Ficou alguma dúvida? Deixem nos comentários suas perguntas!

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