Funil de vendas de marketing digital: como funciona?

O Funil de Marketing Digital é um modelo estratégico que representa uma jornada completa da persona do cliente de uma marca e destaca as etapas que eles tomam desde o momento em que conhecem o produto até o momento final de compra.

O objetivo do funil de marketing digital é enviar tráfego qualificado do topo e alimentá-los com marketing de conteúdo e outras formas de estrutura para finalmente convertê-los em clientes.

O que é o funil de vendas no marketing digital?

Um funil de marketing digital é uma representação visual e estratégica das etapas que um cliente toma em toda a jornada desde o momento em que percebe o problema até que se tornem seu cliente. Os profissionais de marketing aceitaram amplamente esse conceito e estão usando esse funil de marketing para obter sucesso nas ações de marketing.

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Para ter sucesso em sua campanha de marketing, é altamente recomendável segmentar suas ações de marketing com base nos anúncios de conteúdo e nas mensagens que você estava tentando apresentar ao seu público.

Uma pessoa que acabou de perceber que pode precisar de uma agência de marketing para seu projeto que ocorrerá após três meses precisaria ser comercializada de uma maneira completamente diferente da pessoa que precisa agir dentro de alguns dias.

No primeiro caso, você gostaria de fazer marketing de entrada (SEO) e atrair clientes em potencial com seus blogs, infográficos e posts do LinkedIn (se eles procurarem agências em potencial no LinkedIn) para garantir que elas o vejam como uma autoridade no marketing nicho

No entanto, o último cliente em potencial precisa ouvir instantaneamente de você. Você pode atingir -os com anúncios do Google ou marketing de saída e apresentar uma mensagem de marketing completamente diferente para influenciar sua decisão a seu favor.

Por que você precisa de um funil de vendas no marketing digital?

Muitos profissionais de marketing sofrem uma perda com suas campanhas pagas no marketing de mídia social, enquanto outros alcançam um retorno do investimento de 3x a 4x. Existe algum ingrediente mágico?

Não. Simplesmente alocar orçamento e jogar dinheiro de forma imprudente em anúncios pagos ou qualquer forma de marketing nunca geraria resultados, a menos que você tenha uma base forte. Toda empresa que está investindo em marketing trabalha para ter um retorno bom e positivo do investimento, sabendo adequadamente o que eles estão fazendo.

Um funil de marketing digital ajuda a entender seu público-alvo, o que significa que você pode ter várias oportunidades de se conectar com seus clientes em potencial no horário e na plataforma preferidos para impressioná-los com a mensagem da sua marca e conversar diretamente com eles.

Quando você conhece seu público, pode criar facilmente conteúdo personalizado com base no estágio deles na jornada do cliente. O mundo adora personalização e não há dúvida sobre isso. Um funil de marketing digital adequado pode ajudá-lo a aprimorar a personalização, onde você cria facilmente conteúdo ou redação focada no seu público. Quando você distribui um orçamento para vários canais de marketing digital, é evidente que você estaria gerando um maior retorno do investimento para cada dinheiro gasto.

Um funil de marketing ajuda a aumentar suas vendas gradualmente com investimentos mais estratégicos. (Imagem: divulgação)

Quais são os estágios no funil de marketing digital linear e tradicional?

Existem seis estágios no funil de marketing digital:

1. Consciência

Na consciência, os clientes de palco não perceberam o problema que têm. Nesta situação, você gostaria de aparecer na frente deles e convencê-los sobre como seu produto ou serviço poderia ajudá-los a lidar com sua dificuldade. Os canais de transmissão podem ser um excelente método para atrair seu público-alvo com sua oferta. Como você é o primeiro a fazer com que seu público-alvo perceba o problema, há uma grande chance de que eles possam considerar seu produto ou serviço.

2. Interesse

No interesse, os clientes de palco conhecem seu problema e também estão interessados ​​em comprar um produto ou serviço. No entanto, eles querem mais informações sobre isso e veem que você oferece soluções neste nicho. Os canais sociais são uma ótima maneira de aparecer na frente da plateia no estágio de interesse.

3. Desejo

Em seu desejo, os clientes de palco desejam o produto, mas tentam comparar e escolher entre uma lista de opções. Nesse estágio, torna -se crucial que você venha na frente do seu público na hora certa para estar um passo à frente da sua competição. SEO, canais sociais e anúncios pagos podem ser uma excelente oportunidade para se comunicar com o público na hora certa.

4. Decisão

Os clientes já sabem qual produto comprar na fase de decisão e também selecionaram as empresas. Anúncios pagos novamente trazem excelentes oportunidades nesta fase. Muitas marcas colocam anúncios nas palavras -chave da marca de seus concorrentes para roubar os clientes e dar um passo à frente. Portanto, muitas marcas geralmente oferecem suas palavras-chave de marca para impedir a perda de seus preciosos clientes.

5. Pós-ação

Depois que um cliente confia em sua marca e comprou de você, torna -se essencial para você mostrar que você os valoriza. Você pode enviar e -mails diretos para seus clientes, verificando a transação ou informações adicionais sobre o produto sobre como eles poderiam usá-lo.

6. Retenção

É sabido que adquirir novos clientes é mais caro do que manter um cliente existente. Ter uma lista de e -mails é altamente crucial nesta fase, porque você pode enviar cupons ou descontos aos seus clientes atuais para trazê-los de volta no estágio de compra e diminuir a taxa de rotatividade do seu negócio.

Por que o funil de marketing digital agora se concentra em uma experiência não linear?

A nova tendência no funil de marketing digital é que os usuários geralmente têm muitas informações disponíveis agora. Com a ascensão da idade da Internet, o número de pessoas que usam a Internet ultrapassou 4 bilhões e existem mais de 2,5 bilhões de proprietários de smartphones.

Essa habilidade permitiu aos consumidores procurar qualquer coisa que eles possam ser atenciosos, em um único clique, em qualquer lugar, e comprar produtos sempre que quiserem e como quiserem.

Com a quantidade de esforço que as empresas, pequenas empresas e blogueiros se dedicaram ao marketing de conteúdo, houve uma imensa quantidade de informações disponíveis para os consumidores. Agora é um acéfalo para qualquer pessoa procurar artigos, ler críticas nas mídias sociais, assistir a vídeos unboxing no YouTube e concentre-se na experiência geral dos compradores anteriores.

Isso levou a uma mudança no comportamento do consumidor para a nova forma, o que tornou o funil de marketing linear um pouco ineficaz. Não considerou os diferentes caminhos que um usuário pode seguir agora. Esse erro crítico fez com que as empresas perdessem oportunidades e degradassem a experiência geral do usuário.

A ampulheta é uma forma otimizada do funil de vendas, acrescentando algumas etapas a mais. (Imagem: dominion)

Funil de marketing digital ampulheta

O funil de marketing digital da ampulheta tem 10 etapas que se concentram em uma abordagem detalhada da jornada do cliente. Esse novo processo de funil de marketing digital enfatiza a importância de manter um bom relacionamento com os clientes existentes, ganhar sua lealdade e torná-los os defensores da marca.

Na fase de pré-compra, as marcas precisam se concentrar nas seis etapas a seguir para ter dados mais holísticos e uma abordagem melhor em relação à jornada do cliente com base no mapa de empatia.

1. Noivado

O primeiro passo é criar reconhecimento da marca e se expor aos novos mercados são os clientes em potencial que podem estar interessados ​​em comprar seu produto ou serviço. Torna-se altamente importante para você ter um forte controle de mercado e um impacto duradouro na mente dos clientes nesta atmosfera mundial competitiva.

Existem muitas opções disponíveis para os clientes em potencial, e o cliente já poderia ter sido submetido à campanha de marketing de conteúdo ou marketing digital do seu concorrente. Nesse caso, ter uma forte presença na marca e um gerenciamento eficaz de reputação on -line pode ajudá-lo a trazer mais visitantes e obter mais boca a boca.

2. Educação

Você ficaria surpreso ao saber que cerca de 93% das experiências on-line começam nos mecanismos de pesquisa. Nesse caso, você precisa ter uma forte campanha de marketing de conteúdo e otimização de mecanismos de pesquisa, para que seu público -alvo entre em seu site toda vez que eles tenham uma consulta. Por exemplo, sente -se e pense quantas vezes você pesquisa no Google por suas consultas, pesquise provedores de serviços ou seja um produto.

Na maioria das vezes, se você pousar em um site específico com muito conteúdo bom que resolva sua consulta, poderá subconscientemente desenvolver advocacia desconhecida para essa marca. Se você tomar uma nova decisão sobre quem deve escolher para comprar um produto ou serviço, é possível procurar esse site específico com mais autoridade e credibilidade.

3. Pesquisa

Na próxima etapa deste funil de marketing digital, seus clientes procurariam provedores de serviços ou vendedores de produtos on -line. Eles estão ansiosos para descobrir uma solução e ter uma lista de opções disponíveis para eles. Portanto, você precisa ter uma forte campanha de marketing digital e estar pronto para capitalizar esses momentos.

4. Avaliação

Seu cliente avaliaria as opções disponíveis e determinaria como esse produto ou serviço resolveria um problema. Portanto, você precisa ter credibilidade no mercado e criar uma forte presença de marca que acabaria por pressionar seu cliente a acreditar em você e finalmente comprar de você.

5. Justificativa

Os clientes de hoje têm mais conhecimento e têm acesso a quase todas as informações de que precisariam. Portanto, torna-se um acéfalo que eles justificariam e validam o produto ou serviço. Você precisa ter boas críticas e estudos de caso que o ajudariam a ganhar a confiança do seu consumidor.

6. Compra

Este é o estágio mais importante para você quando seu cliente compra o produto ou serviço. Você pode criar uma forte campanha de marketing de mecanismos de pesquisa para suas palavras -chave de marca, para que seus clientes não aterrissem no site do seu concorrente, que possam optar por colocar anúncios para suas palavras-chave de marca no Google.

Agora, no estágio pós-compra, torna-se crucial manter esses clientes para que o custo da aquisição do cliente diminua e o valor da vida útil de cada cliente aumenta. Então, novamente, essa métrica pode ajudá-lo a ser mais lucrativo e informar como está se apresentando em seu marketing.

7. Adoção

O processo de integração do cliente deve ser o mais suave possível, para que você não perca os clientes nas primeiras horas. Seus clientes repetiriam apenas compras de você se virem o valor no que você oferece. E a melhor maneira de permitir que seus clientes adotem sua oferta é permitir que eles usem o produto no dia-a-dia.

8. Retenção

Para qualquer empresa, a retenção é um dos aspectos mais importantes do marketing e das vendas, pois uma alta taxa de rotatividade equivaleria a menor estabilidade nos negócios e receita. Além disso, é sabido que adquirir novos clientes é mais caro do que reter clientes existentes.

8. Expansão

Se você tiver um bom atendimento ao cliente e seu produto atende à necessidade do seu consumidor, você terá uma boa chance de que seu cliente goste de você. Nesse caso, quando você tem autoridade e confiança, poderá facilmente subir e vender para os consumidores existentes para aumentar sua receita e o valor geral da vida do consumidor.

9. Advocacia

A última etapa deste funil de marketing digital é garantir que os consumidores se tornem os defensores da marca. Novamente, o marketing de palavra da boca é a forma mais forte de marketing que pode levar mais consumidores e mais autoridade no mercado.

Funil de loop de lealdade

No loop de lealdade, os clientes recebem um gatilho de que uma marca é uma opção. Esse sentimento e gatilho permitem que os consumidores considerem as opções disponíveis e mudem para o processo de avaliação. Nesta nova etapa, os consumidores se concentram na coleta de informações e na comparação de suas opções. Após esse processo, quando o consumidor está totalmente satisfeito com as informações e as opções, eles finalmente avançam para comprar o produto. No entanto, no funil de marketing de loop de fidelidade, as experiências pós-compra dos consumidores determinam se o cliente existente retornaria e recompraria ou procuraria alternativas.

Como os consumidores têm muitas informações e opções disponíveis, eles estão constantemente reavaliando a decisão de continuar usando um produto. Depois que o consumidor gosta de usar um produto, tem uma boa experiência com o suporte ao cliente, obtém o que deseja e, finalmente, atinge o objetivo por trás da compra, eles voltariam a você para comprar o produto. Agora eles estão em um loop onde amam produto ou serviço e o usam ativamente. O próximo processo é ser o defensor da sua marca e espalhar o boca a boca de graça.

Por fim, se eles ainda são bons com sua marca e usarem seu produto, possivelmente poderão desenvolver um forte vínculo com sua marca e ser seus clientes mais valiosos. Esse loop de fidelidade contabiliza as experiências que o consumidor tem com a marca que afeta sua lealdade a longo prazo após a compra inicial.

Funil de marketing digital de micro-momentos

O micro-movimento é um conceito do Google e se concentra na motivação que leva seu usuário a entrar no seu funil de marketing digital. Consiste em quatro momentos:

1. Momento quero saber

Seu cliente precisa de respostas para suas perguntas antes de descer o funil de marketing. Portanto, você precisa ter uma forte campanha de marketing de conteúdo e um processo contínuo de marketing para responder continuamente às possíveis perguntas que podem surgir na mente do seu público -alvo. Além disso, seria melhor se você também abordasse os novos tópicos do setor e as tendências no mercado, para que você tenha o melhor desempenho deste momento de desejo.

2. Momento quero fazer

Como os telefones celulares se tornaram parte de nossas vidas diárias, houve uma mudança fundamental no comportamento do consumidor e como as pessoas se comportam com a mídia digital. Portanto, no desejo de fazer momentos, seu público -alvo pode esperar descobrir algo, assistir a algo ou aprender algo.

3. Momento quero ir

No movimento de desejo de ir, seu público-alvo pode querer ir à sua loja física ou à sua loja digital, também conhecida como seu site. Nesse caso, você precisa ter uma forte presença digital, e seu site deve ser atraente para cativar a atenção de seus espectadores. Além disso, você precisa colocar todas as informações sobre sua loja física em seu site para que os consumidores não fiquem confusos e tenham a melhor experiência com sua marca.

4. Momento quero comprar

No momento de querer comprar, seu consumidor quer comprar algo. Portanto, exige que você tenha uma sólida campanha de marketing digital que permita que você esteja disponível para o seu consumidor da maneira mais fácil possível. Por exemplo, você pode comprar espaço de anúncio para o teclado da marca para que seus concorrentes não tenham a oportunidade de roubar seu público.

O funil tem várias etapas e partes que contribuem para seu marketing ser bem sucedido. (Imagem: Fresh Media)

Como você cria um funil de marketing digital bem-sucedido para o seu negócio?

Você pode seguir este processo de três etapas para criar um funil de marketing bem-sucedido:

1. Crie uma campanha de conteúdo e publicidade.

Como discutido acima, o estágio principal de um funil de marketing digital é a conscientização; Portanto, você gostaria de garantir que, sempre que a persona do cliente procure o problema deles, eles o encontrem no topo dos resultados da SERP. Isso traz exposição a você e sua empresa, e as pessoas tendem a confiar em sua empresa se encontrarem pelo menos 3 a 4 conteúdo que resolve o problema.

Criar uma postagem no blog que possa ressoar com a persona do seu cliente e investir na otimização de mecanismos de pesquisa pode ajudar a longo prazo. Você pode contratar uma agência de SEO ou construir uma equipe interna para cuidar de seus esforços de SEO.

Como a otimização de mecanismos de pesquisa é um jogo de longo prazo, você também gostaria de investir em anúncios em plataformas como Facebook, YouTube, etc.

Facebook, YouTube, Instagram e Pinterest têm melhores resultados de desempenho para campanhas B2C, enquanto o LinkedIn e o Twitter são plataformas melhores para o marketing B2B.

2. Atraia seu público com ofertas emocionantes.

O email marketing é um dos canais de marketing digital mais proeminentes para se comunicar diretamente com seu público e promover sua oferta. É uma ótima técnica obter uma reputação, fornecendo recursos valiosos, como e-books, estudos de caso, ensaios gratuitos, checklists etc., ao seu público para atraí-los. Nesta fase, torna-se crucial diferenciar o seu público -alvo e o que eles preferem.

3. Crie uma página de destino para demonstrar sua experiência.

Depois de colocar um anúncio, torna -se vital para você otimizar a página de destino para que os clientes não sintam o spam de anúncio ou confusos. Sua página de destino deve ter uma descrição completa de sua oferta e visuais claros e atraentes. Você gostaria de incluir um formulário para as pessoas colocarem suas informações de contato para que você possa segui -las mais tarde.

Se você colocar depoimentos e crachás de segurança em sua página de destino, as pessoas ficariam mais confortáveis ​​em compartilhar os detalhes com você. Mesmo que uma pessoa tenha chegado à sua página de destino, é sua responsabilidade abordar a próxima etapa. Dependendo do objetivo da sua campanha, você pode incluir um chamado à ação atraente como ‘comprar agora’ ou ‘assinar o boletim informativo’.

4. Teste A/B

O teste A/B é o processo no qual você compara duas versões da sua página de destino e competem essas cópias de anúncios para finalizar qual é melhor. Neste teste, você mostra um tipo de página de destino para metade do seu tráfego e a versão modificada para a metade restante aleatoriamente.

Dependendo dos resultados, você pode determinar qual deles traz comportamento melhor e positivo do cliente.

5. Estar sempre disponível para o seu público

Nesta nova era da experiência do cliente, você não pode ignorar o auxílio de seus consumidores a qualquer momento ou em qualquer dia. A maioria dos consumidores compra um produto com base na motivação que os afasta do funil. E eles poderiam perder esse calor do momento e adiar sua decisão se não receberem assistência quando quiserem. Você pode usar chatbots e treiná-los para reagir às dúvidas e consultas do seu cliente.

Você também pode criar uma seção eficaz de perguntas frequentes e responder a todas as perguntas frequentes. Junto com isso, se você é uma grande marca e pode se dar ao luxo de ter uma equipe dedicada, poderá contratá-los com base em turnos; O primeiro grupo funcionaria durante o dia, enquanto o outro funcionaria durante a noite para garantir que seu consumidor tenha a melhor experiência do usuário em seu setor.

6. Crie uma forte presença da marca e valor de recall

Nesta nova era, quando os consumidores têm muitas opções disponíveis na mesa, você deve se concentrar em criar uma forte presença e valor da marca que o ajudassem a se distinguir nessa atmosfera competitiva.

Você precisa demonstrar aos seus usuários que cuida deles e entende seus pontos problemáticos únicos, independentemente da fase de marketing digital eles. SEO e marketing de conteúdo podem ajudá-lo a aprimorar a presença da sua marca. Além disso, tente ter depoimentos no seu site e forte presença nas mídias sociais para ajudar seus consumidores a entender que você se alinharia às expectativas do usuário e que seu produto atenda às necessidades deles.

Um funil de marketing digital é a representação visual das etapas que um cliente toma na jornada do cliente. A etapa mais crucial da jornada do cliente é entender os pontos problemáticos do seu público-alvo e descobrir como ajudá-los e comunicar o valor a eles.

Depois de conhecer seu cliente, você pode criar facilmente cópias de conteúdo e propaganda personalizados para compartilhar com eles da melhor maneira possível.

E se ficar com alguma dúvida, deixe nos comentários e iremos te ajudar!

Sobre o autor

Após ouvir relatos de seus clientes empresariais, André percebeu que existia o receio de aceitar cartões por motivos variados, desde custos até não saber como funcionava uma máquina de cartão. Sendo especialista em finanças e educador financeiro com mais de 300 horas em cursos, André decidiu escrever sobre as máquinas de cartão para ajudar seus leitores e os vendedores que querem entrar neste mundo dos cartões de crédito e débito.

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