Todos os comerciantes podem cobrar de seus clientes preços diferenciados para compras no dinheiro e no cartão. Por exemplo, ao vender uma camisa para um cliente, a loja pode cobrar um valor mais barato para quem pagar no dinheiro. Em outras palavras, você pode cobrar mais caro de quem estiver pagando com cartão de crédito/débito. Porém, é preciso tomar cuidado, pois algumas situações podem ser mais delicadas.

Quando o pagamento no cartão de crédito ou débito pode cobrar mais caro?

Atualmente, as sobretaxas por um cliente pagar no cartão de crédito ou débito são permitidas, a menos que a cobrança seja abusiva. O valor geralmente aplicado é a cobrança de até 5% mais caro nos pagamentos por cartão de débito/crédito. As empresas ainda precisam seguir certos protocolos para garantir que os consumidores não sejam pegos de surpresa por essas cobranças, e é necessário deixar claro para os clientes os diferentes preços, e os descontos que podem receber se pagarem no dinheiro.

A empresa pode cobrar mais barato no boleto?

Quando uma empresa, principalmente uma loja online, oferece diferentes formas de pagamento, o boleto bancário geralmente oferece um desconto em seu pagamento. Assim como a empresa física pode cobrar menos por um pagamento em dinheiro, a empresa online pode cobrar com desconto para o pagamento no boleto bancário.

Cobrança de venda de cartão

Ao cobrar de um cartão de crédito ou débito, um vendedor pode cobrar mais caro. (Foto: Granat)

Devo oferecer desconto no pagamento em dinheiro ou boleto?

Mesmo sendo permitido o desconto, você ainda deve considerar os prós e os contras antes de aplicar o valor extra para quem pagar nos cartões. Em geral, as taxas extras são mal vistas pelos consumidores. Se sobretaxas de cartão de crédito prevalecerem no mercado local, adicioná-las pode não desencorajar os clientes.

No entanto, se você é uma das únicas empresas em sua área a impor tais taxas ou descontos, pode estar impedindo os clientes em potencial. E aí, pode ser melhor tratar clientes de formas diferentes. Talvez oferecer um pequeno desconto para cartões de débito, e não oferecer desconto para cartões de crédito. Ou oferecer o desconto para pagamentos em dinheiro apenas por um tempo, para melhorar o fluxo de caixa.

Qual o efeito de cobrar diferente no cartão e no dinheiro? Vale a pena?

Há poucas pesquisas disponíveis sobre os efeitos dos descontos para quem paga no cartão e no dinheiro, e a prevalência da prática no Brasil. As pesquisas disponíveis mostram que há uma tendência a se criar mais fidelidade do cliente quando é oferecido o desconto no pagamento em dinheiro, mas que clientes mais frequentes podem ser mantidos por mais tempo se receberem descontos independente da forma de pagamento.

A maior razão pela qual os comerciantes têm para adicionar descontos no pagamento em dinheiro é aumentar o fluxo de caixa. O desconto no pagamento por dinheiro possibilita que muitos possam optar por este pagamento, aumentando o dinheiro disponível no seu fluxo de caixa.

Uma empresa que deseja começar a impor descontos no pagamento por dinheiro também deve monitorar de perto os efeitos desse desconto no número de vendas. Esse monitoramento pode te ajudar a entender melhor quando e onde oferecer o desconto, e se ele está valendo a pena, comparado com períodos sem desconto. Assim, você poderá descobrir melhores procedimentos para atrair mais clientes.

Dúvidas? Deixem nos comentários suas perguntas e iremos responder!

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