Gestão de e-commerce: o que é preciso?

Os primeiros passos para iniciar sua própria empresa de comércio eletrônico incluem escrever um plano de negócios e selecionar uma plataforma de comércio eletrônico, dentro da qual você criará sua loja on-line.

Mas você não pode parar por aí, é claro. Você precisa aceitar pagamentos, gerenciar seu inventário, comercializar os clientes ideais, gerenciar, cumprir e enviar pedidos e muito mais.

Todos esses podem ser processos incrivelmente complexos, e você precisará lidar com eles, mantendo seu caminho para a lucratividade. Isso se faz através da gestão do ecommerce, conseguindo assim os melhores resultados para seu negócio.

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Gestão de ecommerce: como fazer?

Felizmente, existem várias soluções de comércio eletrônico que se integram às plataformas de comércio eletrônico para tornar esses fluxos de trabalho mais fáceis e eficientes.

De fato, existem tantas dessas soluções que elas seriam quase impossíveis de contar. Alguns lidam com o marketing. Alguns lidam com ordens. Alguns lidam com o inventário. Alguns gerenciam listagens nos canais de vendas offline e on -line. E muitos combinam vários aspectos dessas funções – por isso ajuda realmente a saber o que você está procurando.

Quando chegar a hora de construir sua pilha de tecnologia com eficiência e crescimento em mente, use este artigo para percorrer integrações de comércio eletrônico que suportam as funções de back-office mais essenciais da sua empresa de comércio eletrônico.

Soluções de gerenciamento de comércio eletrônico

O gerenciamento de comércio eletrônico-seja uma nova startup, uma pequena empresa de longa data ou uma marca grande e estabelecida-é complexa. Os varejistas on -line devem organizar e monitorar qualquer número de peças em movimento.

As integrações de comércio eletrônico podem ser indispensáveis ​​quando se trata de automação de processos e integração de back-office para um negócio totalmente alinhado e eficiente.

Vejamos algumas das vantagens específicas de uma solução de gerenciamento de comércio eletrônico.

1. Manter os dados do cliente precisos.

Em um mundo omnichannel, entender seus clientes apenas no nível do canal simplesmente não o cortará. Para os dados mais valiosos do cliente, você precisa de uma única visão do cliente em linhas de negócios.

Em seguida, você terá uma visão mais diferenciada de como e por que seus clientes compram e compram. Isso melhora sua capacidade de comercializar para eles, fornecer as experiências de compras que desejam e melhorar seus produtos e serviços com base na demanda dos clientes.

2. Manter os níveis de inventário.

Quando você tem vários canais de vendas ou localizações de armazém, a visibilidade do seu inventário como um todo pode ser um desafio. Se seus sistemas não forem integrados, talvez você não esteja fazendo o melhor uso do seu inventário ou, pior, corre o risco de vender demais. Sincronize seu inventário nos canais e ganhe visibilidade total em tempo real para fornecer a melhor experiência do cliente.

3. Ajudar a expandir para outros canais de vendas.

Com uma visão singular do seu inventário, seus clientes e até os resultados de seus esforços de marketing e publicidade, você se prepara para expandir para outros canais de vendas, seja através de mercados como Amazon ou canais sociais como Facebook e Instagram.

Um dos motivos pelos quais é útil é que você não precisará dobrar o trabalho-você pode conectar seu inventário e listagens de produtos diretamente a outros canais de vendas sem precisar novamente os dados. A visão singular de seus clientes e inventário mencionada anteriormente também ajudará você a expandir sua empresa de maneira eficiente e eficaz para outros canais de vendas.

4. Reduzir o erro humano.

Quanto mais intervenção humana exigida por seus sistemas, mais potencial de erro-e maior imposto sobre a produtividade do dia-a-dia. É por isso que tantos operadores de comércio eletrônico optam por usar uma integração de terceiros para coordenar sistemas e automatizar a transferência de dados.

Em vez de baixar e re-impulsionar os dados em outro sistema ou inserir manualmente os dados de um sistema para outro, você pode economizar tempo e reduzir a possibilidade de erro humano incorporar seus dados.

A gestão de ecommerce auxilia na boa estrutura de sua empresa para aumentar as chances de sucesso do seu negócio. (Imagem: NicePNG)

Soluções para ajudar a gerenciar seu ecommerce

Há um enorme ecossistema de soluções de software de gerenciamento de comércio eletrônico por aí. É por isso que pode ser confuso e esmagador determinar quais você realmente precisa. Aqui estão algumas das integrações de terceiros mais vitais que você pode usar para o seu negócio. Vamos cavar o que eles fazem e por que você precisa deles:

1. Gestão de inventário no ecommerce

Os sistemas de gerenciamento de inventário rastreiam níveis de inventário, vendas e entregas. Eles ajudam a garantir que os usuários evitem desafios comuns de inventário, como excesso de estocagem e venda excessiva, ajudando você a se adaptar ao aumento ou diminuição da demanda em tempo real.

Muitas empresas on -line começam a usar planilhas para rastrear o inventário ou usar soluções alternativas em seu software de comércio eletrônico para gerenciar o inventário nos canais. Mas dados fragmentados e uma incapacidade de escalar significam que essas medidas simplesmente não o farão se você quiser gerenciar um negócio de omnichannel bem -sucedido.

Você precisa de uma solução centralizada para gerenciamento de inventário para obter uma imagem completa nos canais. Aqui estão alguns exemplos de ferramentas de gerenciamento de inventário que se integram à plataforma de comércio eletrônico da BigCommerce:

A Sellbrite ajuda a listar e vender produtos em vários mercados, como Amazon, eBay e Walmart.
O ChannelAdvisor alimenta as vendas e otimiza o cumprimento entre os mercados, bem como certos canais de mídia social como o Facebook.

Vamos mergulhar em alguns dos casos de uso específicos para gerenciamento de inventário:

1. Ajuda você a entender a demanda básica do produto.

Quando você pode ver facilmente seus dados de inventário ao longo do tempo, você pode obter insights que seriam difíceis de identificar sem uma solução de software forte. Use -o para comparar dados atuais e passados ​​para entender picos de vendas, declínios, impactos de várias estratégias de preços e outras tendências gerais. Com esses dados, você pode continuar fornecendo os melhores produtos possíveis para as preferências de seus clientes.

2. Definir o estoque mínimo viável inicial ou os níveis mínimos de estoque.

Como mencionado, a venda excessiva é um dos maiores riscos de um gerenciamento de inventário ruim. Definir níveis mínimos de estoque pode ajudar a evitar isso, acionando notificações ou ações por meio do seu sistema de gerenciamento de inventário, para que você saiba se está baixo e pode reordenar o estoque em tempo hábil. No entanto, este não é um tipo de coisa. Você deve reavaliar esses níveis de vez em quando, à medida que seu site de comércio eletrônico cresce e evolui, com base na mudança do comportamento do cliente e quanto tempo leva para reabastecer seu estoque de vários produtos.

3. Prevê a demanda futura com base em vendas anteriores.

Ter uma imagem geral de suas tendências de vendas ao longo do tempo pode ajudá -lo a maximizar seus níveis de meia e espaço para armazém, permitindo uma melhor previsão de demanda futura.

Olhando para trás em suas vendas ao longo do tempo, você poderá determinar coisas como quando normalmente tem picos de demanda e que época do ano ou quais eventos normalmente desencadeiam a demanda reduzida. Ao prever a demanda, você saberá quando solicitar mais inventário para contabilizar mais pedidos ou quando mudar o inventário existente se ocorrer uma redução na demanda.

2. Gerenciamento de pedidos de comércio eletrônico

O processo típico do pedido de comércio eletrônico começa com o cliente fazendo uma compra. Depois que o pagamento é verificado, o pedido vai para o armazém, onde o item é colhido, embalado e enviado para seu destinatário.

O gerenciamento de pedidos acompanha os pedidos e gerencia os processos de negócios em torno do cumprimento. Ele também consolida pedidos de vários canais para que você não precise gerenciar o canal de pedidos por canal, economizando tempo e reduzindo o potencial de erro.

As soluções de gerenciamento de pedidos também podem gerenciar devoluções e a experiência pós-venda, como solicitar análises de clientes satisfeitos.

3. Software de remessas e envios

O software de remessas e envios  fornece uma maneira automatizada e simplificada de escolher, embalar e enviar pedidos. Muitas pequenas lojas de comércio eletrônico começam a lidar com esses processos manualmente, mas é muito difícil escalar dessa maneira. À medida que sua empresa entra em seu estágio de crescimento, o software de remessa pode ajudá-lo a economizar tempo e reduzir o potencial de erro humano.

1. Ter um processo de envio simplificado.

Como mencionamos, os processos manuais custam o tempo e criam o potencial de erros. O software de remessa simplifica os fluxos de trabalho com maior precisão e controle. Com ele, você pode definir regras e parâmetros sobre quanto cobrar pelo envio e calcular com precisão os custos de remessa para economizar dinheiro.

2. Especifique o tipo de caixa para determinados produtos

Muitas soluções de remessa também possuem alguns recursos de gerenciamento de pedidos e inventários, como ajudá-lo a ganhar visibilidade em relação ao inventário em tempo real nos canais e gerenciando o processo de devolução de uma maneira que mantém os clientes satisfeitos e voltando.

3. Rastrear remessas e resolver problemas em tempo real.

Como consumidor, você provavelmente rastreou diferentes pacotes de varejistas on -line para saber quando esperar a entrega deles- porque está animado para recebê-los ou, felizmente, porque estão atrasados.

Nenhum cliente quer ligar para sua empresa para perguntar sobre a entrega e ouvir: “Não sei onde está”. Os proprietários de empresas de comércio eletrônico em busca do melhor atendimento ao cliente podem usar o software de remessa para rastrear suas remessas de saída, para manter contato proativamente com os clientes sobre entregas ou para resolver problemas em tempo real.

4. Gestão de clientes no ecommerce

Os CRMs, como o nome sugere, ajudam as empresas a organizar e manter relacionamentos consistentes e de longo prazo com clientes ou compradores.

Esse tipo de construção de relacionamento com o cliente é essencial para o trabalho realizado em vendas, marketing e sucesso do cliente – principalmente quando você atinge uma determinada escala ou se tiver um modelo de negócios com um longo ciclo de vendas.

Mas certas soluções de CRM amplamente usadas, particularmente as usadas predominantemente para empresas ou produtos B2B com ciclos de vendas longos (por exemplo, ensino superior) podem não ser exatamente o que você precisa para sua loja on-line.

Os CRMs de comércio eletrônico são um pouco diferentes, porque são construídos para gerenciar os casos de uso específicos no varejo on -line. Eles ajudam os empresários a oferecer estratégias de marketing de comércio eletrônico mais adaptadas e eficazes, adicionando um elemento personalizado às comunicações do cliente e ajudam a gerenciar a moderna jornada do cliente de comércio eletrônico.

Ao contrário dos CRMs tradicionais, as soluções de gerenciamento de clientes do comércio eletrônico se concentram menos em e -mails e telefonemas. Em vez disso, eles combinam rastrear métodos de divulgação da velha escola com os mais modernos, como anúncios de mídia social personalizados, bate-papo e SMS. Mais do que tudo, o CRM específico do comércio eletrônico permite que os usuários criem uma experiência de cliente eficaz e personalizada em toda a jornada do cliente.

1. Segmentação.

Se você só quer saber quantas pessoas estão olhando para a sua categoria, por exemplo, “vestidos femininos” ou quantas vendas você fez ontem, você pode encontrar isso no Google Analytics ou em uma solução semelhante.

Mas não seria mais útil saber quais de seus clientes estavam navegando nos vestidos femininos e poder anexar essas informações a registros específicos dos clientes?

A segmentação ajuda você a entender melhor seus clientes e entregue com mais eficiência campanhas de marketing digital e publicidade direcionadas, relevantes e oportunas para obter os melhores resultados.

2. Adicione a personalização do cliente.

A coleta de dados do cliente pode ajudá-lo com personalização individual e criar lealdade. Por exemplo:

Envie os compradores iniciantes um e-mail de boas-vindas

Entregue campanhas de marketing por email em torno de determinados produtos a clientes que já viram esses produtos antes, mas não adquiridos

Envie e-mails personalizados pós-entrega solicitando análises e/ou feedback

3. Oportunidades para a pontuação de leads.

Você costuma ouvir a pontuação de leads nas empresas B2B, especialmente aquelas com longos ciclos de vendas e muitas partes interessadas. Mas você ouve disso com menos frequência com empresas B2C eon -line. Dito isto, há muitas oportunidades aqui se você deseja identificar, criar e manter a lealdade do cliente.

Essencialmente, a pontuação de leads significa atribuir ou deduzir pontos com base nas ações do cliente. Eles compraram um produto? Adicione pontos! Eles estão na sua lista de assinantes de e-mail, mas não abriram os três últimos e-mails? Deduza Pontos! Isso não apenas ajuda a identificar seus clientes mais fiéis, como também pode indicar quando agir a serviço de re-engajar um cliente ou lead anterior.

Sua pilha de tecnologia de comércio eletrônico é a base do seu negócio. Ele terá implicações para fluxos de trabalho, processos, quem você contrata, o que vende e o tamanho de suas margens.

Embora as ferramentas que abordemos neste artigo funcionem em segundo plano, elas ainda contribuem para a experiência geral do cliente. Como você lida com seu back office também pode ter um impacto nas vendas de comércio eletrônico, taxas de conversão e capacidade de conduzir marketing on-line eficiente e eficaz.

Embora você não precise de todas as ferramentas corretamente ao iniciar seu negócio, você deseja ter certeza de que está acompanhando o crescimento em seus canais de vendas e vendas on-line – isso significa modernizar sua pilha de tecnologia.

Ficou alguma dúvida? Deixem nos comentários suas perguntas e iremos responder!

Sobre o autor

Após ouvir relatos de seus clientes empresariais, André percebeu que existia o receio de aceitar cartões por motivos variados, desde custos até não saber como funcionava uma máquina de cartão. Sendo especialista em finanças e educador financeiro com mais de 300 horas em cursos, André decidiu escrever sobre as máquinas de cartão para ajudar seus leitores e os vendedores que querem entrar neste mundo dos cartões de crédito e débito.

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