O que é checkout no comércio eletrônico?

Os proprietários de lojas on-line precisam otimizar a experiência de finalização para torná-la o mais perfeita possível. Se os clientes estão adicionando coisas ao carrinho, mas desistirem em algum momento durante o processo de check -out, provavelmente é porque sua página de check-out não foi otimizada adequadamente.

A maioria dos proprietários de lojas on -line está tão focada em adicionar novos produtos em sua loja e otimizar suas páginas de produtos que não conseguem verificar completamente suas páginas de checkout. No entanto, criar e personalizar a página de checkout é de extrema importância se você deseja aumentar sua taxa de conversão.

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A página de check-out é a última etapa antes da confirmação da venda e exige que os clientes digitem suas informações e finalizem sua compra. Ele desempenha um papel muito importante na experiência geral de compras em seu site.

O que é uma página de checkout no comércio online?

Uma página de checkout é qualquer página do site mostrada a um cliente para concluir uma transação. É o equivalente digital de chegar ao balcão de checkout em qualquer loja. Dependendo da natureza da transação e do produto ou serviço oferecido, os sites de comércio eletrônico podem ter várias páginas de checkout ou uma única página de check -out.

A página de check-out é mostrada no final do processo de checkout, dando ao cliente uma série de opções de pagamento e mostrando -lhes uma visão geral do carrinho de compras. Os proprietários de sites de comércio eletrônico precisam ter muito cuidado e personalizar a página de checkout com base no feedback de seus clientes.

Empresas como a Amazon foram pioneiras na página de check-out de uma página, e muitas outras lojas on-line também a usam para simplificar toda a experiência de check-out. Por outro lado, muitas lojas também dependem de uma página de check-out de várias etapas para processar e confirmar transações.

A página de check-out também desempenha um papel muito importante na redução da taxa de abandono do carrinho de compras. Se os clientes abandonarem regularmente seus carrinhos, convém avaliar sua jornada e descobrir o que há de errado com sua página de check -out.

Existem dois tipos comumente usados ​​de variantes da página de checkout: checkout de página única e compra de várias páginas. É importante que você saiba sobre os dois para que você possa decidir qual implementar em sua loja on-line.

1. O checkout de página única

Como o nome sugere, uma página de checkout de uma única página é uma única página que permite que os clientes adicionem seus detalhes como informações sobre cartão de crédito, consulte uma visão geral de suas compras e check -out, tudo de uma página.

O check -out de página mostra todos os métodos de pagamento e o endereço de entrega em apenas uma página, em vez de pedir aos usuários que sigam várias etapas. Se você é um varejista on-line e deseja tornar seu processo de checkout mais fácil de usar e conveniente, o check-out de uma única página oferece uma excelente opção.

Se a sua loja for baseada em WooCommerce/WordPress, Shopify, Magento, Wix ou qualquer uma das principais plataformas de comércio eletrônico, você poderá instalar facilmente um plug -in relevante para criar uma única página de checkout de etapa.

No entanto, muitos proprietários de lojas on-line têm esse equívoco de que uma finalização de uma única página é inerentemente melhor do que uma finalização em várias etapas. Mas isso não é totalmente verdade. Existem várias lojas de comércio eletrônico que possuem excelentes páginas de checkout que foram fortemente otimizadas para conversões.

Compreender as vantagens e as desvantagens dos exames de página única pode facilitar a determinação de que você deve adicioná -las à sua loja ou não.

Um checkout online bem feito aumenta suas conversões em vendas eficientes. (Imagem: CartPanda)

a. Vantagens de checkouts de página única

A maior vantagem das compra de página única é que elas são muito mais rápidas. Embora o número de campos de formulário a serem preenchidos seja relativamente o mesmo entre os exames de várias páginas e de uma única página, os clientes em potencial não precisam alternar entre as páginas. Isso reduz o tempo necessário para fazer o checkout.

Mais importante, os exames de página única não exigem que os usuários naveguem entre as páginas. Isso reduz a hesitação, pois os clientes não precisam ir e voltar entre páginas diferentes, se quiserem editar diferentes campos.

Outra grande vantagem de uma compra de uma página é que ele oferece um grande impulso psicológico para os compradores. Eles não precisam adivinhar o número de campos que precisam preencher antes de finalizar sua compra. Eles sabem exatamente onde estão na jornada de compra, então geralmente estão mais inclinados a fazer o check -out em vez de deixar para trás um carrinho abandonado.

b. Desvantagens de checkouts de página única

Indiscutivelmente, a maior desvantagem da configuração de uma página de checkout de uma única página é que eles são bastante difíceis de acertar. Para iniciantes, se você adicionar vários campos na mesma página, dependendo das informações que você está tentando ganhar com seus clientes, isso pode ser um pouco intimidador. Se o layout não tiver sido otimizado adequadamente, as verificações de página única poderão parecer um pouco assustadoras, fazendo com que os usuários saltem na última etapa.

Outra desvantagem das páginas de checkout de página única é que elas também podem afetar a velocidade do site. Quando você visualiza muitas informações em uma página, isso pode reduzir os tempos de carregamento da sua página. Se a sua página de check -out levar mais tempo para carregar, os clientes poderão sair do site.

Talvez um benefício menos conhecido dos exames de página única seja que é um pouco mais difícil analisar dados do seu funil de vendas. Você não saberia exatamente onde um cliente sai do funil, pois todas as informações são apresentadas em uma página.

2. Páginas de checkout em várias etapas

Páginas de checkout em várias etapas, ou compra de várias páginas, são a forma mais comum de páginas de checkout usadas pelas empresas. Essencialmente, isso significa apenas ter que navegar em várias páginas antes que você possa fazer o check -out, cada uma delas projetada para coletar informações específicas necessárias para processar o pedido.

Como proprietário de uma empresa de comércio eletrônico, você precisa garantir que cada página tenha sido cuidadosamente otimizada para conversões. Quando configurados corretamente, os exames de várias páginas são tão eficazes quanto os checkouts de uma página única e podem ajudá-lo a aumentar significativamente as conversões no seu site de comércio eletrônico.

a. Vantagens de páginas de checkout em várias etapas

As páginas de checkout em várias etapas permitem coletar mais dados sobre seus clientes. Você pode coletar endereços de e-mail através de um pop-up ou no início de seu pedido. Dessa forma, você pode aumentar sua lista de e-mails, mesmo que o cliente abandone o carrinho no meio do caminho.

Os exames de várias páginas também são fortemente personalizáveis, porque você pode decidir quanta informação deseja apresentar em cada uma das páginas. Isso oferece maior liberdade para otimizar o layout ou escolher um modelo pré-designado. Por exemplo, muitos acreditam que várias páginas menores são muito melhores em conversões do que uma única página de carrinho desordenada.

Você também pode realizar testes A/B para determinar onde está falta o seu funil de vendas e o que está funcionando melhor. As páginas de checkout em várias etapas também oferecem dados analíticos mais abrangentes por meio de ferramentas como o Google Analytics, que você pode usar para melhorar a experiência de checkout.

Os checkouts de várias páginas também permitem que você configure um botão de check-out de convidado. Você não pode esperar que todos os compradores on -line do seu site criem uma conta quando desejam fazer o checkout. Definir um botão de check -out convidado aumentará apenas as vendas.

b. Desvantagens de compra de várias páginas

As páginas de check-out de várias etapas exigem mais tempo dos clientes. Isso pode afetar adversamente a experiência do usuário e prolongar o fluxo de checkout. Se um usuário precisar navegar por várias páginas antes de chegar ao final da linha, as chances de abandonar o aumento.

Os exames de várias páginas demoram mais, especialmente se um comprador tiver uma conexão irregular. Se você tiver um processo de checkout excessivamente complicado, há um grande risco de que os clientes abandonem o carrinho completamente.

Como otimizar sua página de checkout de comércio eletrônico?

Para melhorar a funcionalidade e o layout da sua página de check -out, existem várias etapas que você pode seguir. Mas antes de começar, é importante revisar cuidadosamente seu fluxo de check -out e identificar os problemas com o design da página de check -out.

A otimização não é uma ciência exata; portanto, você precisará identificar problemas revisando mapas de calor, realizando testes A/B e revisando dados analíticos de ferramentas como o Google Analytics ou MixPanel. No entanto, existem várias maneiras de aumentar suas taxas de conversão.

Aqui estão algumas estratégias simples que você pode usar para otimizar sua página de checkout.

1. Crie uma opção de checkout de convidado

Em vez de pedir a todos os clientes no fluxo de checkout para criar uma nova conta, por que não oferecer uma opção de checkout de convidados? Eles podem simplesmente adicionar seus detalhes de pagamento e método de envio e checkout diretamente.

2. Ofereça várias opções de inscrição

A integração de opções de login de redes sociais como Facebook, Twitter ou via Gmail é uma ótima maneira de reduzir o atrito ao criar novas contas. Dê aos usuários a opção de se inscrever através desses botões, preenchendo automaticamente as informações compartilhadas por meio de seus perfis públicos.

3. Ofereça várias opções de pagamento

Certifique -se de adicionar várias opções de pagamento, como PayPal, PagSeguro, Mercado Pago, PicPay, cartão de débito/crédito ou outros. Se você estiver integrando checkouts via Stripe, nem precisará se preocupar em armazenar informações de pagamento no site.

Ao adicionar várias opções de pagamento, é importante que você se concentre em melhorar a segurança do seu site. Também ajuda a adicionar crachás de segurança ou logotipos do processador de pagamento no seu site para instilar um senso de confiança em seus clientes.

4. Várias opções de envio

Alguns clientes podem querer um produto enviado no mesmo dia e pode até estar disposto a pagar mais por isso. Apenas certifique -se de apresentar os custos de envio enquanto calcula o preço final, para que seus clientes saibam o valor que terão que pagar.

Uma das razões pelas quais a taxa de abandono do carrinho pode ser tão alta é porque você está cobrando uma quantia maior pelo envio. É importante que você ofereça frete barato ou grátis, se possível. Você também pode incorporar o custo do envio em seus produtos.

Muitos clientes não se importam em pagar um pouco mais por um produto, desde que obtenham frete grátis. Se desejar, você também pode definir um valor mínimo do carrinho para qualificar os clientes para frete grátis. Isso pode incentivar os clientes a adicionar mais alguns itens ao carrinho, para que eles não precisem pagar pelo envio. É um truque psicológico comum usado por muitos sites de comércio eletrônico.

5. Ofereça uma opção de lista de desejos

Em muitos casos, um usuário pode encontrar algo que está interessado em comprar, mas não deseja fazê -lo imediatamente. Ao adicionar uma opção de lista de desejos ao seu negócio de comércio eletrônico, você pode lembrar os clientes sobre os produtos em sua lista de desejos.

Você também pode oferecer recomendações com base em sua lista de desejos ou produtos que eles navegaram para gerar um upsell. Upselling é uma das melhores maneiras de aumentar as conversões, desde que você saiba como fazê-lo certo. Apenas não confunda muito o design da página de check -out para mostrar novas recomendações de produtos!

6. Mantenha simples

Ao personalizar sua página de checkout, é importante que você o mantenha o mais simples possível. Alguns sites de comércio eletrônico optam por adicionar um cabeçalho ou rodapé para desviar a atenção dos clientes a outros produtos ou convencê-los a tomar uma ação, como se inscrever no boletim informativo.

No entanto, é melhor se você seguir as práticas básicas de SEO e manter sua página de check -out o mais simples possível. Evite adicionar custos inesperados no final do fluxo de checkout e certifique -se de garantir seus clientes em relação à segurança da transação.

Em vez de simplesmente escrever as opções de pagamento, você também deve usar logotipos de cartão de crédito para fornecer mais clareza aos seus clientes. Isso ajudará a tornar o processo de checkout muito mais suave e permitirá que os usuários concluam sua compra de maneira mais simplificada.

7. Opção “Salvar seu carrinho”

Você pode oferecer aos clientes uma opção “Salvar seu carrinho”. Caso um usuário feche o site acidentalmente ou de propósito, seu carrinho deve ser salvo automaticamente. Dessa forma, quando voltarem, verão o botão de carrinho de compras destacado, juntamente com o número de produtos que adicionaram ao carrinho anteriormente.

A página de checkout é talvez a página mais importante do seu site. Se você não o otimizar corretamente, todos os seus esforços de marketing para puxar os clientes no funil de vendas vão descer o ralo.

É importante que você avalie cuidadosamente o feedback dos usuários e siga as melhores práticas ao criar e otimizar sua página de check-out. Só não faça muitas mudanças muito rapidamente!

Se tiver ainda dúvidas, deixe nos comentários abaixo e iremos ajudar!

Sobre o autor

Após ouvir relatos de seus clientes empresariais, André percebeu que existia o receio de aceitar cartões por motivos variados, desde custos até não saber como funcionava uma máquina de cartão. Sendo especialista em finanças e educador financeiro com mais de 300 horas em cursos, André decidiu escrever sobre as máquinas de cartão para ajudar seus leitores e os vendedores que querem entrar neste mundo dos cartões de crédito e débito.

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