Falha na comunicação A16, o que é?

Problemas com erros de comunicação em máquinas de cartão são muito comuns. Entre os erros maus comuns, o A16 é um dos que mais acontece. Mas como resolver este problema? Vamos falar sobre os erros de comunicação e as soluções que podem ser tomadas para resolver a falha na comunicação e conseguir completar sua transação.

Falha na comunicação da máquina de cartão: o que significa? A16 e outros códigos

Erro de comunicação ou falha de comunicação é de longe o problema mais comum que você enfrentará. Máquinas como a Moderninha ainda retornam códigos diferentes para este erro, como A16, entre outros. Entender as causas ajudará na resolução de problemas de forma simples.

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O terminal do cartão de crédito se comunica de duas maneiras. Ele envia um sinal ao banco que inclui o valor da transação, etc. O banco autoriza esses fundos e envia um sinal de volta ao terminal para dizer “Aprovado” ou “Recusado”. Se ocorrer um erro de comunicação no caminho para o banco ou no caminho de volta, será exibido erro ou falha de comunicação.

O que fazer quando houver falha na conexão da sua máquina de cartão?

É normal que um novo comerciante processe por linha telefônica receba esse erro uma ou duas vezes nas primeiras duas semanas. Sempre a melhor solução começa por desconectar o terminal, aguardar alguns segundos e conectar novamente. Isso será uma correção temporária em 95% do tempo.

Esse erro vai ocorrer uma ou duas vezes nas primeiras semanas. Essa dica economizará mais de 60% do tempo total gasto em suporte técnico.

Se isso acontecer várias vezes ou ainda não funcionar, mesmo depois de desconectar e reconectar, serão necessárias algumas alterações, que detalharemos abaixo.

Como resolver erro da máquina de cartão: reunindo informações

Antes de entrar em contato com o suporte técnico, faça a si mesmo as perguntas abaixo:

• Você teve os mesmos problemas com o seu antigo terminal do outro processador?
• Esta é uma linha telefônica dedicada? Você tem um divisor na linha e quantas outras coisas estão em execução nessa linha?

É sempre ideal ter uma linha dedicada para a máquina de cartão de crédito. Compartilhar esta linha com uma máquina de fax é bom. No entanto, compartilhá-lo com um telefone ou caixa eletrônico resultará em problemas ocasionais, independentemente do que você faça. Alguém pode ligar ou tentar usar o caixa eletrônico enquanto uma transação está chegando. Isso pode causar problemas temporários na conexão e até congelar o terminal. Em raras ocasiões, é possível que uma transação ainda passe pelo banco, mesmo que o terminal leia um erro se a conexão for interrompida no momento certo.

Quando houver um erro de comunicação na máquina, pode ser necessário apenas um reparo simples, como reiniciar a máquina. (Foto: YouTube)

Soluções para erros de comunicação

Agora é a hora de corrigir o problema. Aqui estão algumas soluções possíveis.

1. Abaixe a “taxa de transmissão”. Essa é a taxa na qual as informações são enviadas pela linha telefônica. Se a conexão deles for incompleta, você poderá diminuir essa taxa do padrão de 2400 para 1200. Geralmente, isso corrigirá o problema. Obviamente, o suporte técnico precisará orientá-lo sobre isso.

2. Ative a “Discagem cega”. Essa é uma configuração na parte de comunicações do terminal que tem a ver com quantas vezes o terminal tentará enviar ou receber informações antes de desistir. Se houver uma conexão ruim, você poderá ativar o a discagem cega para ter uma chance maior de passar sem o erro de comunicação.

3. Peça ao suporte técnico para alterar o “Número de telefone de autenticação” e “Número de telefone de liquidação”. Especialmente em alguns casos específicos, o número de telefone poderá estar sobrecarregado. Se o suporte técnico alterar o número principal e deixar o backup ou “2º número” o mesmo, o terminal tentará um número e discará automaticamente o outro número se o primeiro não funcionar.

4. Mude a máquina de cartão de lugar. A máquina pode não estar se conectando por estar fora de área ou ter dificuldade para acessar a rede de um ponto específico da sua casa.

Se não funcionar qualquer uma das soluções acima, entre em contato diretamente com o suporte técnico da sua máquina de cartão, informando o código de erro.

Ficou alguma dúvida? Deixem nos comentários suas perguntas e iremos responder!

Sobre o autor

Após ouvir relatos de seus clientes empresariais, André percebeu que existia o receio de aceitar cartões por motivos variados, desde custos até não saber como funcionava uma máquina de cartão. Sendo especialista em finanças e educador financeiro com mais de 300 horas em cursos, André decidiu escrever sobre as máquinas de cartão para ajudar seus leitores e os vendedores que querem entrar neste mundo dos cartões de crédito e débito.

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