Códigos de erros do cartão de crédito: Saiba o que cada um significa

Você já esteve em uma situação em que foi fazer uma compra e se deparou com um código de erro de cartão de crédito na maquininha?

Esse momento pode gerar frustração, mas entender o que esse código de erro significam pode ajudar a resolver o problema rapidamente e te ajudar a usar o cartão de crédito com mais segurança.

Portanto, vamos explorar o que está por trás desses códigos e como solucioná-los para evitar contratempos nas suas próximas transações.

LEIA MAIS: Código 58 cartão: entenda o motivo do erro não autorizado

Códigos de erros mais comuns em maquininhas de cartão

1. Erro 01 – Venda não autorizada;
2. Erro 03 – Transação não encontrada;
3. Erro 05 – Venda não autorizada;
4. Erro 07 – Transação negada;
5. Erro 11 – Parcelado tipo 2 não habilitado;
6. Erro 12 – Venda não autorizada (Função Incorreta);
7. Erro 13 – Venda não autorizada (Valor Inválido);
8. Erro 14 – Cartão inválido;
9. Erro 19 – Repetir transação por problemas técnicos;
10. Erro 21 – Impossibilidade de executar ou cancelar a transação;
11. Erro 26 – Operação duplicada;
12. Erro 38 – Limite de erros de senha excedido;
13. Erro 41 – Limite estourado;
14. Erro 43 – Cartão roubado;
15. Erro 51 – Limite insuficiente;
16. Erro 57 – Venda não autorizada (Cartão bloqueado ou Bandeira incompatível);
17. Erro 61 – Limite de saques e compras excedido;
18. Erro 62 – Cartão restringido;
19. Erro 78 – Cartão bloqueado.

A seguir, saiba o que significa cada um dos códigos de erros do cartão de crédito e quais as soluções para cada um deles.

Erro 01 – Venda não autorizada

Este erro ocorre quando a operadora do cartão bloqueia a transação por segurança, normalmente em compras com valores acima do habitual.
Solução: entre em contato com a operadora do cartão para confirmar que você está realizando a compra e autorizar a transação.

Erro 03 – Transação não encontrada

Ocorre quando o cartão não suporta o número de parcelas escolhido para a compra.
Solução: Ajuste o número de parcelas ou entre em contato com a operadora do cartão para alterar seu perfil de consumo e permitir o parcelamento.

Erro 05 – Venda não autorizada

Esse erro 05 geralmente está relacionado a limite insuficiente ou transações consideradas suspeitas pela operadora do cartão.
Solução: solicite um aumento de limite à operadora ou autorize a transação diretamente com a central de atendimento.

Erro 07 – Transação negada

Ocorre quando a transação excede o limite disponível no cartão.
Solução: peça um aumento de limite à operadora ou utilize outro método de pagamento.

Erro 11 – Parcelado tipo 2 não habilitado

A maquininha de cartão não suporta o número de parcelas configurado.
Solução: reduza o número de parcelas ou ajuste o limite de parcelamento no terminal de pagamento.

Erro 12 – Venda não autorizada (Função Incorreta)

Este erro 12 ocorre quando o cartão é passado na função incorreta, seja crédito ou débito.
Solução: verifique qual é a função correta para a transação (crédito ou débito) e tente novamente.

Erro 13 – Venda não autorizada (Valor Inválido)

O sistema considera o valor da transação inválido, muitas vezes por ser muito alto ou fora dos padrões aceitos pela operadora.
Solução: verifique se inseriu o valor correto e tente novamente.

Erro 14 – Cartão inválido

Indica que o cartão utilizado não é aceito pela maquininha ou pela operadora.
Solução: tente em outro terminal de pagamento ou verifique as bandeiras aceitas pela maquininha.

Erro 19 – Repetir transação por problemas técnicos

Problemas técnicos na maquininha causam esse erro e impedem a finalização da transação.
Solução: portanto, repita a transação e verifique se o problema foi resolvido.

Erro 21 – Impossibilidade de executar ou cancelar a transação

A transação não pode ser finalizada ou cancelada, geralmente por questões técnicas ou de rede.
Solução: verifique a conexão com a rede e tente novamente.

Erro 26 – Operação duplicada

Esse erro acontece ao registrar a venda no sistema, mas o sistema não gera o comprovante de pagamento. Isso pode fazer o cliente pensar que a transação não foi concluída, levando a tentativas repetidas de pagamento.
Solução: dessa forma, antes de refazer a transação é preciso verificar o extrato da maquininha ou do sistema bancário e confirmar que não houve o registro.

Erro 38 – Limite de erros de senha excedido

Este erro surge quando o cliente insere a senha incorretamente várias vezes consecutivas, sendo assim, o cartão fica bloqueando o cartão por medidas de segurança.
Solução: o cliente deverá desbloquear o cartão diretamente no banco ou via aplicativo de sua operadora de cartão.

Leia também: Como reiniciar ou redefinir a máquina de cartão: Cielo, Rede, Stone, e outras!

Erro 41 – Limite estourado

Esse erro indica que o cliente atingiu o limite máximo de crédito disponível no cartão, dessa forma ficando impedido de realização de novas compras.
Solução: o cliente deve entrar em contato com a operadora do cartão para revisar o limite de crédito ou quitar parte da fatura.

Erro 43 – Cartão roubado

Esse erro surge quando o cartão foi denunciado como roubado ou perdido, portanto os bloqueios preventivos de segurança são ativados.
Solução: verifique a identidade do cliente e, caso haja qualquer suspeita, é recomendável alertar as autoridades competentes.

Erro 51 – Limite insuficiente

Este código de erro 51 é uma indicação de que o cliente ultrapassou o limite de crédito ou de saldo disponível no cartão.
Solução: o cliente pode solicitar um aumento de limite junto à operadora ou optar por outro método de pagamento.

Erro 57 – Venda não autorizada (Cartão bloqueado ou Bandeira incompatível)

Esse erro geralmente ocorre quando o cartão está bloqueado ou a bandeira utilizada não é aceita pela maquininha.
Solução: contatar a operadora do cartão para verificar a situação do bloqueio ou confirmar as bandeiras aceitas pelo terminal de pagamento.

Erro 61 – Limite de saques e compras excedido

Quando o cartão atinge o limite diário ou mensal de saques ou compras permitidos, esse erro é exibido, impossibilitando a realização da transação.
Solução: nesse caso, o cliente deverá utilizar outro método de pagamento ou aguardar a liberação de novos limites pelo banco emissor.

Erro 62 – Cartão restringido

Esse erro 62 indica que o cartão foi bloqueado para transações, isso porque, podem existir suspeitas de fraude ou uso não autorizado.
Solução: o cliente precisa entrar em contato com o banco emissor para desbloquear o cartão e dessa maneira, confirmar sua identidade.

Erro 78 – Cartão bloqueado

Este erro ocorre quando o cartão é bloqueado por razões de segurança, como suspeitas de fraude ou tentativas de uso com senhas incorretas.
Solução: Para resolver, o cliente deve desbloquear o cartão com o banco emissor, contudo, muitas vezes será preciso solicitar um novo cartão.

Erro 91 – Banco fora do ar

Este erro reflete problemas temporários no sistema do banco emissor, que está indisponível no momento da tentativa de pagamento.
Solução: a recomendação é esperar alguns minutos e tentar novamente, pois o sistema do banco pode se normalizar em breve.

Erro 06 – Erros genéricos

Os erros genéricos ocorre devido a uma falha genérica no sistema da maquininha, mas sem um motivo específico para a transação não ser concluída.
Solução: a solução mais indicada é repetir a transação. No entanto, se o problema persistir, é preciso reiniciar a maquininha para verificar se o erro foi resolvido.

Erro 08 – Código de segurança inválido

Ocorre quando o código de segurança do cartão (CVV) é digitado incorretamente durante a transação. Isso pode acontecer em compras online ou físicas.
Solução: dessa maneira, verifique os três ou quatro dígitos do código de segurança no verso do cartão e insira-os corretamente.

Erro 10 – Não permitido o envio do cartão

Este erro surge quando a maquininha não suporta a transação solicitada, muitas vezes devido à configuração do terminal ou ao tipo de cartão utilizado.
Solução: tente realizar a transação em outra maquininha ou entre em contato com a administradora do terminal para verificar possíveis soluções.

Erro 40 – falha na rede

Quando uma maquininha não consegue se conectar à rede da operadora, ela exibe o erro 40 e impede a conclusão da transação.
Solução: verifique o sinal da rede, conectividade Wi-Fi ou cabo de internet e tente realizar a transação novamente após garantir uma conexão estável.

Erro 54 – Cartão vencido ou Data incorreta

Esse erro ocorre quando o sistema detecta um dado de validade incorreto ou um cartão vencido.
Solução: verifique se a data de validade está correta ou, em caso de cartão vencido, solicite ao cliente que utilize outro cartão ou entre em contato com a operadora para emitir um novo.

Erro 96 – Autorização negada (falha no terminal)

O erro 96 ocorre quando o terminal de pagamento falha em transmitir a transação para o banco emissor, impedindo a autorização.
Solução: tente a transação novamente, verifique se o terminal está funcionando corretamente ou utilize outro terminal para realizar o pagamento.

Erro 99 – Sistema do banco temporariamente fora de operação

Este erro indica que o sistema do banco emissor está temporariamente indisponível, o que impede a conclusão da transação.
Solução: aguarde até que o sistema do banco volte a funcionar e tente novamente após alguns minutos.

Dicas para evitar problemas de erro no cartão de crédito

Primeiramente, prevenir erros no cartão de crédito é fundamental para garantir uma experiência de compra tranquila e eficiente, tanto para clientes quanto para lojistas.

Dessa maneira, os usuários podem adotar várias estratégias preventivas para minimizar esses problemas.

Sendo assim, uma dica essencial é manter sempre o equipamento de pagamento atualizado. Isso porque, as maquininhas de cartão frequentemente recebem atualizações de software que corrigem falhas de sistema e aumentam a segurança das transações.

Portanto, garantir que seu terminal esteja com a versão mais recente é uma maneira eficaz de evitar erros técnicos.

Além disso, é importante verificar os limites do cartão antes de realizar grandes compras. Dessa forma, se um cliente estiver prestes a fazer uma compra de alto valor, pode ser prudente sugerir que ele cheque com o banco se o limite do cartão está adequado. Isso pode evitar erros como “Venda Não Autorizada” por limite estourado.

Ademais, outro ponto crucial é a conferência dos dados inseridos. Portanto, muitos erros ocorrem devido à inserção incorreta de informações como valor da transação, código de segurança (CVV) ou data de validade.

Dessa maneira, incentive os funcionários a sempre revisarem as informações antes de finalizar a compra.

Por fim, utilizar uma conexão estável de internet é vital para prevenir falhas durante a transmissão de dados.

Contudo, lembre-se que uma rede Wi-Fi fraca ou uma conexão de dados instável pode resultar em problemas de comunicação entre a maquininha e o banco emissor, gerando erros como “Falha na Rede”. Assim sendo, garantir uma boa conexão de internet ajuda a evitar esse tipo de contratempo.

Como solucionar erros de transação e cartão bloqueado

Quando ocorre um erro de transação ou o sistema bloqueia o cartão, o cliente pode resolver o problema rapidamente seguindo alguns passos.

Primeiro, ele precisa identificar o erro específico. Como os códigos indicam muitos erros (como os apresentados anteriormente), entenda o significado de cada uma ajuda para determinar a melhor solução.

Se o erro estiver relacionado a um limite excedido ou a um bloqueio de segurança, o cliente deverá entrar em contato com a operadora do cartão.

A maioria dos bancos oferece atendimento ao cliente 24 horas e permite que o cliente realize o desbloqueio por telefone ou aplicativo.

Lembre o cliente de manter suas informações pessoais em mãos, pois isso agiliza o processo de verificação e desbloqueio.

Em casos de falha técnica da maquininha, como falta de comunicação com a rede, a primeira ação deve ser reiniciar o terminal e garantir que a conexão com a internet está funcionando corretamente. Se o problema persistir, a troca de maquininha pode ser uma alternativa eficaz.

Contudo, quando o sistema bloqueia uma transação por suspeita de fraude, a operadora deve orientar o cliente a validar sua identidade junto ao banco emissor. Isso pode incluir responder perguntas de segurança ou realizar uma validação via aplicativo bancário.

Perguntas frequentes sobre códigos de erro

Por que é importante entender os códigos de erro de maquininha?

Compreender os códigos de erro do cartão de crédito é essencial para lojistas e consumidores. Dessa forma, esses códigos fornecem informações valiosas sobre o que pode ter dado errado em uma transação e como resolver o problema.

Além disso, ao estar preparado para lidar com esses problemas de maneira rápida e eficaz, é possível evitar frustrações e, potencialmente, perdas financeiras.

Todavia, lembre-se de que a prevenção é sempre o melhor caminho, e garantir que todos os aspectos das transações – desde a maquininha até a conexão com a internet – estejam funcionando corretamente, minimiza drasticamente a ocorrência desses erros.

Se você quer aprender mais sobre como otimizar as transações de pagamento, evitar problemas comuns com cartões de crédito e descobrir tudo sobre maquininhas de cartão, confira nosso blog!