Como aceitar cartão internacional na sua loja?

No mundo hiperconectado de hoje torna o comércio global muito mais fácil e prevalente. O comércio eletrônico e o comércio móvel permitem que as empresas vendam produtos e serviços a consumidores internacionais, que geralmente pagam pelo serviço por meio de cartões de débito ou crédito.

Mas sem a plataforma adequada em vigor, clientes e comerciantes correm o risco de inconsistências de pagamento das taxas de câmbio e taxas de processamento surpresa. Quando um cliente vê cobranças em uma declaração maior que o esperado, o cliente ficará confuso, infeliz e rápido em reclamar das cobranças.

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Isso pode resultar em estornos problemáticos para os comerciantes, danos ao relacionamento com o cliente e reputação da empresa e as enxaquecas perversas de lidar com perguntas de cobrança.

Vamos entender como fazer e começar a usar cartões de crédito internacionais no seu negócio.

Transações internacionais na maquininha de cartão

Para entender como as transações internacionais de cartão de crédito funcionam, primeiro considere estas quatro variáveis:

Em que moeda o serviço é cotado.

Em que moeda o titular do cartão paga.

Qual moeda que o comerciante recebe como pagamento.

Se existe alguma forma de conversão de moeda.

Por exemplo, se um consumidor do Brasil que está de férias na cidade de Nova York compra um par de óculos de sol de US $ 140 em uma loja, você pode esperar que a transação seja assim:

O titular do cartão japonês receberá US$140 e o comerciante receberá US$140 do processador de cartão de crédito em sua conta bancária.

Mas não é tão simples assim. Devido a taxas de câmbio, taxas associadas à conversão de moeda e taxas associadas à tecnologia de processamento, o cliente pode acabar sendo cobrado uma quantidade maior do que o esperado; Para usar o exemplo acima, o portador de cartão brasileiro pode ver uma acusação de algo como US$225, em vez de US$140, em sua declaração.

Isso leva clientes insatisfeitos e possíveis consultas de cobrança que podem atingir sua equipe de serviço. Esses tipos de transações acontecem diariamente em todo o mundo. Então, como você remedia a situação?

Para aceitar pagamentos internacionais, sua máquina de cartão pode ser facilmente configurável para este recurso. (Imagem: Axpert)

Como aceitar cartões de crédito internacionais?

Algumas empresas de processamento de cartão de crédito criaram plataformas para otimizar o processo de transação em moeda estrangeira e atender às necessidades de operadores e clientes. Há duas opções mais prevalentes: conversão dinâmica de moeda (DCC) e preços eletrônicos globais (GEP).

Para recapitular, o processo normal de transação estrangeira (sem DCC e GEP) se parece com o seguinte:

Preço cotado na moeda do comerciante -> O cliente paga com cartão de crédito estrangeiro em moeda citada -> Transação processada na moeda do comerciante (taxa de câmbio e taxas de processamento são desconhecidas para o cliente, mas serão pagas pelo cliente) -> Converter transação da moeda do cliente em moeda do comerciante e emitida uma taxa de conversão paga pelo cliente 0> Mercador é pago o valor citado no início da venda, mas o cliente pode ter uma cobrança mais alta no extrato do que o projetado das taxas surpresa.

1. Conversão dinâmica de moeda (DCC)

A conversão de moeda dinâmica oferece opções de consumidores

O DCC resolve o problema, permitindo que os comerciantes ofereçam produtos/serviços citados em BRL, oferecendo aos clientes uma opção de pagamento em BRL ou em outra moeda local. O cliente ainda é cobrado uma taxa de conversão, mas é divulgado antecipadamente e exige que o cliente aceite, semelhante à maneira como um caixa eletrônico independente divulga a taxa para retiradas de dinheiro.

Independentemente de o cliente pagar em BRL ou moeda estrangeira, os comerciantes são pagos em BRL (ou a moeda de sua escolha), geralmente em três dias.

Com o DCC, os clientes podem ver o valor final que será cobrado em sua própria moeda, a taxa de câmbio usada para conversão e divulgação de quaisquer taxas antes de autorizar o pagamento. Isso elimina surpresas desagradáveis, reduz as queixas dos clientes e agiliza a transação, as quais aumentam a satisfação do cliente e geram negócios repetidos.

Para usar o DCC, sua empresa de processamento de pagamentos tem de aceitar o processo. Basta ativar o serviço diretamente com a empresa. Cielo e outras empresas já estão oferecendo este serviço.

2. Preços eletrônicos globais (GEP)

O preço eletrônico global oferece uma experiência ainda melhor para os consumidores, porque requer menos taxas deles. Com o GEP, o consumidor é citado apenas em sua moeda local, sem conversão ou outras taxas relacionadas avaliadas a eles.

Os comerciantes estabeleceram um preço fixo na respectiva moeda e recebem uma liquidação de qualquer que seja a taxa de conversão (entre o preço da moeda estrangeira e o BRL) está no dia da liquidação, conforme fornecido diariamente ao processador de cartão de crédito por Visa e MasterCard.

O comerciante pode receber uma taxa pelo processador de cartão de crédito, que está incorporado às suas taxas de processamento no final do mês, em vez de fora do topo do acordo. Agora, vamos dar o exemplo do turista brasileiro, mas desta vez ele está reservando o serviço de limusine em Nova York e o operador de limusine usa o GEP.

O cliente receberia uma cotação de preço em ienes durante o processo de reserva de reserva, pagaria em ienes exatamente o que eles foram citados sem taxas adicionais; O operador dos EUA é financiado em USD igual ao preço pago em ienes, de acordo com os dados de conversão daquele dia.

Isso expõe os comerciantes a algum risco, porque eles podem acabar recebendo um pagamento mais baixo em USD do que o projetado, com base na conversão de moeda, mas também podem se beneficiar se a taxa de conversão oferecer mais valor para o USD.

O GEP oferece a situação mais conveniente para o cliente internacional. Reduz as consultas de cobrança e melhora a experiência do cliente. O GEP também oferece financiamento mais rápido para o comerciante sobre transações estrangeiras que o DCC. Existem 150 opções de moeda que podem ser convertidas em BRL com GEP.

Usar DCC ou GEP para aceitar pagamentos internacionais?

Sem DCC ou GEP, um cliente pagará em sua moeda, mas sem conhecer a taxa de câmbio e as taxas de conversão até receber as cobranças finais em suas declarações, criando problemas em potencial. Com o DCC ou o GEP, o cliente obtém uma experiência de transação mais clara. Como os operadores escolhem entre os dois?

Faça a si mesmo esta pergunta importante:

Eu me preocupo com a transparência e a experiência do cliente mais do que obter a quantidade exata de BRL financiada para mim?

Nesse caso, vá com GEP. Caso contrário, vá com o DCC.

Se você optar por DCC ou GEP, pode aumentar seus negócios globais, fornecendo uma experiência de compra “no país” em sua página de reserva na Web, fornecendo preços precisos em moedas estrangeiras. Outra opção é escolher um gateway de pagamento especializado em transações internacionais para obter os melhores resultados.

Ficou alguma dúvida? Deixem nos comentários suas perguntas!

Sobre o autor

Após ouvir relatos de seus clientes empresariais, André percebeu que existia o receio de aceitar cartões por motivos variados, desde custos até não saber como funcionava uma máquina de cartão. Sendo especialista em finanças e educador financeiro com mais de 300 horas em cursos, André decidiu escrever sobre as máquinas de cartão para ajudar seus leitores e os vendedores que querem entrar neste mundo dos cartões de crédito e débito.

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