Os 7 principais problemas de máquina de cartão e como resolver de forma fácil

As máquinas de cartão são essenciais para quem vende produtos ou serviços, mas os problemas mais comuns de uma máquina de cartão podem surgir justamente nos momentos mais movimentados.

Assim, desde falhas na conexão até erros de leitura ou travamentos, essas situações atrapalham as vendas e frustram os clientes.

Portanto, neste conteúdo, você vai entender quais são esses erros frequentes, o que fazer quando a máquina de cartão não funciona e como acionar o suporte para máquina de cartão de forma rápida e eficiente.

1. Falha na conexão com a internet

Um dos erros mais frequentes é a perda de conexão com Wi-Fi ou rede móvel. Isso impede a comunicação com a operadora, resultando em transações negadas ou lentidão no processo.

Como resolver:

• Verifique se o sinal de internet está estável;
• Reinicie a máquina e o roteador, se necessário;
• Considere utilizar um chip de operadora com melhor cobertura na sua região.

2. Erro de leitura do cartão

Quando o chip ou tarja magnética não é reconhecido, a venda não pode ser finalizada.

O que fazer:

• Limpe o leitor com um pano seco e macio;
• Peça ao cliente para tentar outro cartão ou utilizar a tecnologia por aproximação (NFC);
• Se o problema persistir, é possível que o leitor esteja danificado e precise de substituição.

Veja também: NFC não funciona na maquininha: O que fazer?

3. Máquina travando ou reiniciando sozinha

Esse tipo de instabilidade atrasa o atendimento e causa frustração para quem está na fila.

Como proceder:

• Verifique se há atualizações de sistema disponíveis e instale-as;
• Certifique-se de que a bateria está carregada corretamente;
• Caso o problema continue, entre em contato com o suporte para máquina de cartão da sua operadora.

4. Transação não confirmada

Às vezes, a máquina desconta o valor do cliente, mas o comprovante não é emitido, o que causa dúvidas e desconfiança.

Solução prática:

• Acesse o portal da operadora ou aplicativo vinculado para verificar se a transação foi concluída;
• Em caso de inconsistência, ofereça outra forma de pagamento e oriente o cliente a acompanhar o extrato bancário.

5. Tela congelada ou lenta

Problemas no sistema operacional da máquina também são comuns, principalmente em modelos mais antigos.

Ação recomendada:

• Desligue e ligue a máquina para reiniciar o sistema;
• Libere espaço, excluindo comprovantes salvos ou transações antigas;
• Se o desempenho não melhorar, acione o suporte técnico da máquina de cartão.

6. Problemas com bandeiras de cartão

Nem todas as máquinas aceitam todas as bandeiras, o que pode surpreender o lojista e o cliente.

Evite surpresas:

• Confirme com a operadora quais bandeiras estão habilitadas;
• Caso necessário, solicite a ativação de novas bandeiras ou mude para um modelo mais completo.

Leia também: Veja como saber quais bandeiras sua máquina de cartão aceita

7. Mensagens de erro frequentes

Mensagens como “erro na comunicação”, “senha incorreta” ou “transação inválida” são sinais de que algo precisa ser ajustado.

Dica final:

Consulte o manual ou acione o suporte para máquina de cartão da empresa contratada para entender a causa.

Perguntas frequentes

Máquina pronta, vendas garantidas: Resolva problemas com eficiência

Saber o que fazer quando a máquina de cartão não funciona é essencial para manter as vendas ativas e o cliente satisfeito.

Embora os problemas mais comuns de uma máquina de cartão possam atrapalhar a rotina, a maioria deles tem solução rápida e prática.

Mantenha sua máquina atualizada, treine sua equipe e, sempre que necessário, recorra ao suporte técnico da operadora. Com isso, sua operação se torna mais segura, ágil e eficiente.

Continue lendo: Qual a senha padrão máquina de cartão? Descubra a sua e aprenda redefinir!