A Global Payments é uma prestadora de serviços comerciais com sede em Atlanta, Geórgia. Originalmente fundada como National Data Corporation em 1967, a empresa hoje atende a mais de 2,5 milhões de comerciantes em 31 países. Em 2016, a Global Payments cresceu ainda mais quando adquiriram a Heartland Payment Systems, uma empresa já grande por si só.

As grandes empresas de processamento de pagamentos tendem a ter uma má reputação, principalmente no que diz respeito ao tratamento inadequado dos clientes de pequenas empresas após a venda. Isso geralmente tem pouco a ver com o processador real e mais com o escritório de vendas independente ou com um agente de vendas específico que comercializa o serviço por terceiros. Grande volume também é um fator. Como um grande processador atende centenas de milhares de comerciantes, as reclamações podem realmente se acumular, mesmo que apenas uma pequena porcentagem dos comerciantes tenha problemas.

Global Payments Brasil

Como o nome indica, a Global Payments mantém várias divisões e subsidiárias em todo o mundo (na América do Norte, Europa, Brasil e região Ásia-Pacífico). O site principal da Global fornece apenas uma visão geral limitada dos produtos e serviços da empresa. As taxas de processamento, taxas da conta e termos do contrato, por exemplo, não são divulgados. Esses termos são todos altamente variáveis, portanto, você precisará negociar o melhor acordo possível ao trabalhar com a equipe de vendas da empresa.

A Global Payments praticamente faz tudo, e eles lidam com a maioria dos detalhes da sua conta (incluindo o processamento de pagamentos) internamente. Se você tem um grande negócio com necessidades complexas, a Global é realmente uma opção muito boa. Empresas maiores podem negociar as baixas taxas que merecem com base em seu alto volume mensal de processamento, e a empresa o ajudará a encontrar toda e qualquer solução que você precisar. Os pequenos comerciantes que procuram serviços de processamento de baixo volume, no entanto, provavelmente devem procurar em outro lugar.

Produtos e serviços da Global Pagamentos

A Global Payments oferece uma gama completa de serviços de pagamento para transações pessoais, online e móveis. O site fornece uma introdução muito básica a cada um desses serviços, mas você precisará conversar com um representante de vendas para obter detalhes. De qualquer forma, não podemos cobrir todas as ofertas da Global aqui, especialmente com a variedade adicional de vários países em jogo. Aqui está uma visão geral para você começar:

Contas de comerciante

Global é um processador direto, portanto não há intermediário aqui. Isso inclui o processamento de pagamento com cartão de crédito / débito, bem como o processamento de cheques (com o equipamento certo).

Processamento internacional

A Global Payments atende comerciantes na América do Norte (incluindo Canadá), América do Sul (Brasil), Europa, Ásia e Austrália. O processamento é possível em cerca de 140 moedas e a liquidação em 15 moedas.

Plataforma de comércio unificado

Este serviço baseado em software é a plataforma de pagamentos integrada da Global. Ele foi desenvolvido para comerciantes internacionais que precisam aceitar transações de varejo e comércio eletrônico. A Plataforma de Comércio Unificado está disponível em 58 países e suporta mais de 140 métodos de pagamento. Como seria de esperar, ele também inclui uma ferramenta integrada de relatórios online para ajudá-lo a acompanhar o desempenho de seus negócios.

Gateway de pagamento

Se você é um comerciante de comércio eletrônico, pode estar interessado no gateway de pagamento interno do Global Payments. Observe que há alguma sobreposição (mas não completa) entre os recursos fornecidos por esse gateway e a Plataforma de Comércio Unificado. Páginas de pagamento hospedadas, integração direta da API, botões “compre agora” / “doe agora”, integração com carrinho de compras e Apple / Android / Samsung Pay estão entre os recursos disponíveis.

Terminal virtual

Uma solução simples e voltada para o comerciante para o processamento de pedidos por correio, telefone e e-mail, o terminal virtual da empresa não requer integração especial do desenvolvedor – apenas um navegador da web. Se você também precisar aceitar uma transação ocasional com o cartão, precisará de um leitor de cartão que possa se conectar ao seu computador via USB ou Bluetooth.

Assinaturas e cobrança recorrente

Esse é um recurso bastante comum nas contas dos comerciantes e nos meios de pagamento atualmente. A Plataforma de Comércio Unificado também possui um atualizador automático de contas, que é super útil para evitar perda de tempo e receita relacionados a cartões de crédito vencidos.

Terminais de cartão de crédito e sistemas de ponto de venda (PDV)

Você provavelmente terá várias opções de hardware compatível com EMV e NFC. O Mobile Pay by Global Payments é o aplicativo da empresa para Android e iOS, e pode ter um leitor de cartões para aceitar pagamentos.

Soluções específicas da indústria

Recursos específicos da indústria estão disponíveis para praticamente todos os tipos de empresas imagináveis. Aqui estão alguns dos setores de negócios mais interessantes ou exclusivos:

  • Doações maiores (captação de recursos, leilões)
  • Micropagamentos (lavanderias, galerias, instalações correcionais)
  • Pagamentos escolares (lanchonetes, lojas de estudantes, propinas)
  • Jogos / Casinos
  • Internet das Coisas (IoT)

No geral, a Global Payments tem os mais diversos serviços para atender os mais diversos perfis de clientes. Eles oferecem praticamente todos os serviços ou produtos possíveis que você precisa para administrar seus negócios. Embora desejemos que eles forneçam informações mais específicas e detalhadas sobre vários de seus produtos, entendemos que isso pode não ser prático para uma empresa internacional que atende tantos países diferentes ao redor do mundo.

Global Payments na sua empresa

Conheça os serviços e produtos da Global Payments para sua empresa. (Foto: Business Wire)

Taxas e tarifas da Global Payments

As taxas e tarifas da Global Payments são negociáveis. Portanto, não tenha medo de pechinchar um pouco. Parece que a empresa geralmente oferece preços com base em troca ou com base em assinatura a todos os novos comerciantes, mesmo os pequenos empresários. Independentemente do tipo de plano de preços oferecido, haverá uma taxa mensal da conta que será cobrada se você usar sua conta durante um determinado mês ou não. Isso contrasta com os provedores de serviços de pagamento (PSPs) especializados em contas de baixo volume, normalmente oferecendo preços fixos e sem taxa mensal. Embora o preço fixo não seja tão inerentemente transparente quanto o intercâmbio positivo, ele pode ser mais barato em geral para pequenos e microempresários.

Embora a maioria dos comerciantes tente encontrar a opção de processamento mais barata disponível, acreditamos que o valor geral que você recebe do seu fornecedor é mais importante a longo prazo. Melhor atendimento ao cliente e recursos adicionais (como financiamento no dia seguinte) valem as despesas extras em que você pode incorrer.

O importante é lembrar que há espaço para negociação com os termos padronizados da Global Pagamentos e você certamente deve tentar obter uma renúncia à cláusula de rescisão antecipada, pelo menos. Certifique-se de anotá-lo por escrito e mantenha uma cópia para seus registros.

Você ainda precisará fornecer um aviso adequado e seguir as instruções do seu contrato para fechar sua conta. Caso contrário, a empresa continuará cobrando taxas mensais e anuais da conta, mesmo após o encerramento da sua conta e não estar mais em uso.

Atendimento ao cliente e suporte técnico da Global Payments

Com base em minha pesquisa, o suporte por telefone do Global Payments atualmente se divide assim:

  • Suporte técnico: 24/7
  • Atendimento ao cliente: em horário comercial durante os dias de semana, das 8 às 22

Você pode encontrar alguns recursos e perguntas frequentes nos centros de suporte ao cliente dos sites. Há um blog também para mais informações, e os seguidores globais do Twitter, Facebook e LinkedIn estão bem atrás de alguns dos outros grandes processadores, mas isso não é necessariamente uma coisa ruim! Também recomendo verificar os comunicados à imprensa para ficar de olho no seu processador de pagamentos e ver quais novos recursos estão por vir.

Embora as alegações de mau atendimento ao cliente sejam um fio comum nas reclamações, parece que a empresa tomou algumas medidas para melhorar nessa área. Obviamente, também é nesse ponto que a qualidade de qualquer revendedor ou subsidiária com a qual você lida se destaca ou fica aquém. Cada um tem seus próprios procedimentos e recursos de suporte ao cliente. De qualquer forma, insista em um representante de conta dedicado como parte do seu contrato, que pode ser seu principal ponto de contato quando você precisar de ajuda.

Se você tem experiência em processamento com a Global Payments, deixe um comentário com sua história!

Vale a pena a Global Payments?

Com uma empresa como a Global Payments, o nome meio que fala por si. É do conhecimento geral que a Global administra uma empresa de processamento grande, bem-sucedida e altamente capaz. Esta não é uma operação noturna. A Global certamente possui grandes recursos, e esses só foram expandidos ainda mais nos últimos anos. Obviamente, isso não significa que é a melhor aposta para todas as situações de processamento. A maioria dos negócios da Global vem de revendedores de terceiros e agentes independentes, o que também dificulta a produção de uma única revisão coesa.

Para empresas maiores com necessidades complexas de processamento e altos volumes de vendas, você deve definitivamente obter uma cotação da Global Payments. Para empresas menores, convém procurar outro lugar. A Global não é uma boa provedora de conta comercial inicial. Falta transparência nas vendas e na publicidade, o que significa que você precisa estar pronto para negociar e saber o que pedir (como obter preços justos de intercâmbio mais e diminuir a taxa de rescisão antecipada).

A sua própria experiência com pagamentos globais está alinhada com a nossa avaliação? Por favor, deixe um comentário com seus pensamentos!

Deixe um comentário

  • (não será divulgado)