Saber como cancelar uma venda na maquininha de cartão é uma habilidade essencial para qualquer comerciante, especialmente diante de situações como erros de digitação, cobranças duplicadas ou solicitações de devolução por parte do cliente.
Cancelar uma venda de forma rápida na maquininha de cartão pode não apenas garantir a satisfação do cliente, mas também evitar complicações financeiras para o seu negócio.
A seguir, exploramos um passo a passo completo para cancelar transações nas principais maquininhas disponíveis no mercado.
Entendendo o Cancelamento de Vendas nas Maquininhas de Cartão
O processo de cancelamento de vendas varia conforme o modelo da maquininha e a empresa responsável pela transação. Entretanto, o princípio básico envolve reverter a operação para que o valor cobrado seja estornado ao cliente.
Esse procedimento é geralmente possível de ser realizado imediatamente após a venda ou em até algumas horas, dependendo da política da operadora.
Para garantir que o processo seja conduzido corretamente, é fundamental entender as etapas e requisitos específicos de cada máquina.
Vamos explorar a seguir como cancelar uma venda nas melhores maquininhas do mercado.
Cancelando uma Venda na Maquininha do PagSeguro
O PagSeguro, popular por sua acessibilidade e opções diversas, também permite o cancelamento de vendas diretamente pela maquininha:
- Acesse o Menu “Transações”: No menu da maquininha, selecione “Transações” e, em seguida, “Cancelar Venda”;
- Identificação da Transação: Informe o número da transação ou o valor exato da venda que deseja cancelar;
- Confirmação: Revise os detalhes da transação e confirme o cancelamento. O sistema emitirá um comprovante para ambas as partes;
- Prazo para Cancelamento: No PagSeguro, o cancelamento deve ser feito até o fechamento do lote diário, geralmente no final do expediente.
Máquina | Valor | Débito | Crédito (1x) | Crédito (12x) | ||
---|---|---|---|---|---|---|
Minizinha NFC 2 |
R$ 16,68 à vista ou 12x de R$ 1,39 | A partir de 1,99% | A partir de 3,19% | A partir de 3,79% | Peça agora URL Verificada | |
Minizinha Chip 3 |
R$ 69,60 à vista ou 12x de R$ 5,80 | A partir de 1,99% | A partir de 3,19% | A partir de 3,79% | Peça agora URL Verificada |
Cancelando uma Venda na Maquininha Stone
A Stone, conhecida por seu suporte ao cliente, também facilita o cancelamento de transações, Veja:
- Acesse o Menu “Operações”: No menu da maquininha, vá para “Operações” e escolha “Cancelar Venda”;
- Insira os Detalhes da Venda: Digite o número da transação ou o valor exato;
- Confirme e Finalize: Após revisar os detalhes, confirme o cancelamento. A maquininha emitirá os comprovantes necessários;
- Tempo de Cancelamento: Na Stone, o cancelamento pode ser realizado até o fechamento do lote diário.
Máquina | Valor | Débito | Crédito (1x) | Crédito (12x) | ||
---|---|---|---|---|---|---|
Maquininha Padrão Stone |
R$ 358,80 à vista ou 12x de R$ 29,90 | A partir de 1,29% | A partir de 3,59% | A partir de 11,99% | Peça agora URL Verificada | |
Maquininha Smart Stone |
R$ 598,80 à vista ou 12x de R$ 49,90 | A partir de 1,29% | A partir de 3,59% | A partir de 11,99% | Peça agora URL Verificada |
Cancelamento de Vendas na Maquininha SumUp
A SumUp, conhecida por suas taxas competitivas e simplicidade, também oferece um procedimento direto para cancelamento de vendas:
- Menu Principal: No menu principal da maquininha, selecione “Cancelar Pagamento”;
- Selecione a Transação: Informe o valor da transação que deseja cancelar ou selecione a venda no histórico de transações;
- Confirme o Cancelamento: Verifique as informações da venda e confirme o cancelamento. O comprovante será impresso automaticamente;
- Limite de Tempo: A SumUp permite o cancelamento até o fim do dia, antes do fechamento do lote.
Máquina | Valor | Débito | Crédito (1x) | Crédito (12x) | ||
---|---|---|---|---|---|---|
SumUp Solo Printer |
R$ 538,80 à vista ou 12x de R$ 44,90 | A partir de 0.90% | A partir de 0.90% | A partir de 9.90% | Peça agora URL Verificada | |
SumUp Top |
R$ 118,80 à vista ou 12x de R$ 9,90 | A partir de 1,35% | A partir de 3,10% | A partir de 12,90% | Peça agora URL Verificada |
Passo a Passo para Cancelar uma Venda na Cielo
A Cielo, uma das principais operadoras de maquininhas de cartão no Brasil, oferece um processo relativamente simples para cancelar uma venda:
- Acesso ao Menu: No menu principal da maquininha, selecione a opção “Administração” ou “Funções do Operador”, dependendo do modelo;
- Escolha a Opção “Cancelamento”: Após acessar o menu de administração, selecione “Cancelamento” e, em seguida, digite o número da transação ou o valor exato que deseja cancelar;
- Confirmação: Verifique os dados da transação e confirme o cancelamento. A maquininha imprimirá um comprovante do estorno para o cliente e para o lojista;
- Tempo de Cancelamento: Na Cielo, o cancelamento deve ser realizado até 24 horas após a transação. Caso contrário, será necessário solicitar o estorno diretamente à operadora.
Cancelando uma Venda na Maquininha GetNet
A GetNet, parte do Grupo Santander, oferece um processo de cancelamento simples e eficaz.
- Acesso ao Menu de Administração: No menu principal, selecione “Administração” e, em seguida, “Cancelar Transação”;
- Localize a Venda: Insira o valor ou o número da transação;
- Confirme: Revise e confirme o cancelamento. Um comprovante será impresso para você e para o cliente;
- Prazo para Cancelamento: O cancelamento deve ser feito até o fechamento do lote ou o final do dia.
O Que Fazer Quando o Cancelamento Não é Possível na Maquininha
Nem sempre o cancelamento pode ser feito diretamente pela maquininha, especialmente se o prazo limite tiver sido ultrapassado. Nesse caso, é necessário solicitar o estorno junto à operadora da maquininha. Veja como proceder:
- Entre em Contato com a Operadora: Ligue para o suporte ao cliente da operadora da sua maquininha. Informe o número da transação e explique a situação;
- Forneça Documentação: Esteja preparado para fornecer comprovantes e documentos que comprovem a necessidade do estorno;
- Acompanhe o Processo: O estorno pode demorar alguns dias para ser efetivado. Acompanhe o processo para garantir que o valor seja devolvido ao cliente.
Dicas para Evitar a Necessidade de Cancelamentos
Cancelar uma venda na maquininha de cartão pode ser necessário em algumas situações, mas existem algumas práticas que podem ajudar a minimizar a frequência desse tipo de ocorrência:
- Confirme os Dados Antes de Processar a Venda: Sempre confirme o valor da venda e a forma de pagamento com o cliente antes de finalizar a transação;
- Utilize Recibos e Comprovantes: Entregar comprovantes e solicitar que o cliente verifique as informações pode evitar cancelamentos desnecessários;
- Treinamento da Equipe: Treine sua equipe para que estejam familiarizados com o processo de venda e possam evitar erros comuns.
Saber como cancelar uma venda na maquininha de cartão é crucial para a gestão eficiente do seu negócio.
Cada operadora tem suas particularidades, mas todas oferecem procedimentos relativamente simples para garantir que, em caso de erro ou necessidade, o cancelamento possa ser feito de forma rápida e sem complicações.
Ao seguir as orientações acima, você poderá gerenciar suas transações com maior segurança e agilidade, garantindo a satisfação dos seus clientes e o bom funcionamento do seu fluxo de caixa.
Cancelar uma venda na maquininha de cartão é uma habilidade que traz segurança e confiança ao seu atendimento.
Com esse conhecimento, você está preparado para resolver qualquer eventualidade de forma rápida e eficiente.
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